Fokus Dienstleistungsmarketing

Internationales Beschwerdemanagement

Authors: Wegmann, Christoph

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About this book

Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung.

Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien.

About the authors

Dr. Christoph Wegmann promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt. Heute ist er als Consultant im Inhouse Consulting des Deutsche Post World Net tätig.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung

    Wegmann, Christoph

    Pages 1-7

  • Beschwerdemanagement — Grundlagen und Relevanz der internationalen Betrachtung

    Wegmann, Christoph

    Pages 9-33

  • Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements

    Wegmann, Christoph

    Pages 35-111

  • Ansatz einer Theorie zu den Bestimmungsfaktoren des internationalen Beschwerdemanagements

    Wegmann, Christoph

    Pages 113-176

  • Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements

    Wegmann, Christoph

    Pages 177-321

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Bibliographic Information

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Book Title
Internationales Beschwerdemanagement
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2001
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-91503-0
DOI
10.1007/978-3-322-91503-0
Softcover ISBN
978-3-8244-7328-1
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 400
Number of Illustrations and Tables
21 b/w illustrations
Topics