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Business-to-Business-Marketing

Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik

Authors: Bauer, Matthias

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  • ISBN 978-3-322-81380-0
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About this book

Bei der Messung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen ist es notwendig, eine transaktionsübergreifende Perspektive und daraus resultierende Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung zu berücksichtigen. Hierzu zählen die Aspekte der Aggregation von Einzelzufriedenheiten zu einem Gesamturteil, die Rolle von Vergangenheitserfahrungen bzw. Zufriedenheitsdynamik sowie die erhöhte Wahrscheinlichkeit außergewöhnlicher, kritischer Ereignisse. Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz dieser Faktoren. Der Autor zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen und gleichzeitig signifikante Auswirkungen auf die Modellarithmetik sowie auf das Ausmaß von Überlappungseffekten haben.

About the authors

Dr. Matthias Bauer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.

Table of contents (5 chapters)

  • Einleitung

    Bauer, Matthias

    Pages 1-13

  • Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

    Bauer, Matthias

    Pages 15-69

  • Ein merkmalsorientierter Ansatz zur Operationalisierung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

    Bauer, Matthias

    Pages 71-106

  • Konzeptionelle Betrachtung und empirische Überprüfung der Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung in industriellen Geschäftsbeziehungen

    Bauer, Matthias

    Pages 107-186

  • Zusammenfassung und Implikationen

    Bauer, Matthias

    Pages 187-197

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
Book Subtitle
Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik
Authors
Series Title
Business-to-Business-Marketing
Copyright
2000
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81380-0
DOI
10.1007/978-3-322-81380-0
Softcover ISBN
978-3-8244-7128-7
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 218
Number of Illustrations and Tables
35 b/w illustrations
Topics