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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Elmar Sauerwein

    1. Horvath & Partner GmbH, München, Deutschland

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages N1-vii
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Elmar Sauerwein
    Pages 1-8

  3. Die Bedeutung und Entstehung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der Unternehmensfuhrung

    • Elmar Sauerwein
    Pages 9-26

  4. Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

    • Elmar Sauerwein
    Pages 27-55

  5. Kritische Betrachtung des Kano-Modells

    • Elmar Sauerwein
    Pages 56-60

  6. Reliabilität des Kano-Modells

    • Elmar Sauerwein
    Pages 61-98

  7. Arbeiten zur Faktorstruktur des Konstrukts Zufriedenheit

    • Elmar Sauerwein
    Pages 99-147

  8. Validität des Kano-Modells

    • Elmar Sauerwein
    Pages 148-188

  9. Zusammenfassung und Zukünftige Forschungsfragen

    • Elmar Sauerwein
    Pages 189-193

  10. Back Matter

    Pages 194-259
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About this book

Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.

Authors and Affiliations

  • Horvath & Partner GmbH, München, Deutschland

    Elmar Sauerwein

About the author

Dr. Elmar Sauerwein ist Universitäts-Assistent am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit und ist als Berater in diesem Bereich tätig.




Bibliographic Information

  • Book Title: Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

  • Book Subtitle: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften

  • Authors: Elmar Sauerwein

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90890-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7070-9Published: 29 March 2000

  • eBook ISBN: 978-3-322-90890-2Published: 05 September 2018

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VII, 259

  • Number of Illustrations: 70 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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