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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften

Authors: Sauerwein, Elmar

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  • ISBN 978-3-322-90890-2
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About this book

Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.

About the authors

Dr. Elmar Sauerwein ist Universitäts-Assistent am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit und ist als Berater in diesem Bereich tätig.

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)
  • Einführung

    Pages 1-8

    Sauerwein, Elmar

  • Die Bedeutung und Entstehung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der Unternehmensfuhrung

    Pages 9-26

    Sauerwein, Elmar

  • Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

    Pages 27-55

    Sauerwein, Elmar

  • Kritische Betrachtung des Kano-Modells

    Pages 56-60

    Sauerwein, Elmar

  • Reliabilität des Kano-Modells

    Pages 61-98

    Sauerwein, Elmar

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
Book Subtitle
Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
Authors
Copyright
2000
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-90890-2
DOI
10.1007/978-3-322-90890-2
Softcover ISBN
978-3-8244-7070-9
Edition Number
1
Number of Pages
VII, 259
Number of Illustrations
70 b/w illustrations
Topics