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Business-to-Business-Marketing

Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit

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About this book

Informationen über die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage für kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungsträger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zurück zum Anbieter selektiert, geschönt oder verändert werden. Thomas Platzek analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen in Business-to-Business-Märkten verantwortlich sind. Der Autor gibt eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen zum Abbau defizitärer Feedbackprozesse innerhalb wie außerhalb von Unternehmen.

About the authors

Dr. Thomas Platzek war Wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Er ist derzeit selbständig tätig als Unternehmensberater für kundenorientiertes Management.

Table of contents (7 chapters)

Table of contents (7 chapters)
  • Einführung in die Problemstellung der Arbeit sowie Abgrenzung des Untersuchungsobjektes

    Pages 1-17

    Platzek, Thomas

  • Informations- und kommunikationstheoretische Grundlagen für die Analyse zufriedenheitsbezogener Selektionsprozesse

    Pages 19-33

    Platzek, Thomas

  • Das kundenzufriedenheitsbezogene Informationsverhalten in After-Sales-Netzwerken

    Pages 35-130

    Platzek, Thomas

  • Die Rolle von Unsicherheit bei der Informationsselektion in After-Sales-Netzwerken — eine theoretische Analyse

    Pages 131-199

    Platzek, Thomas

  • Zusammenfassende Hypothesen zum Informationsselektionsproblem im After-Sales-Netzwerk

    Pages 201-207

    Platzek, Thomas

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit
Series Title
Business-to-Business-Marketing
Copyright
1998
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-95258-5
DOI
10.1007/978-3-322-95258-5
Softcover ISBN
978-3-8244-6867-6
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 366
Number of Illustrations
15 b/w illustrations
Topics