Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking

Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken

Authors: Eusterbrock, Claudia

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About this book

Die Integration von Electronic-Banking in das Leistungsangebot von Finanzdienstleistern ist insbesondere in Genossenschaftsbanken problematisch, da sich diese Bankgruppe durch hohe persönliche Kontakte zwischen Bankmitarbeitern und Kunden auszeichnet. Steigerung der Dienstleistungsqualität ist jedoch ein wesentlicher Faktor für die Sicherung langfristiger Wettbewerbsfähigkeit. Claudia Eusterbrock analysiert anhand theoretischer und empirischer Untersuchungen die Bedeutung und Gestaltung von Electronic-Banking. Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermöglicht. Es zeigt sich, daß auch auf diesem Geschäftsfeld persönliche Kontakte zu einem Bankmitarbeiter weiterhin entscheidenden Einfluß auf die Kundenzufriedenheit haben.

About the authors

Dr. Claudia Eusterbrock war externe Doktorandin am Lehrstuhl von Prof. Dr. Fritz Wickenhäuser an der TU Bergakademie Freiberg. Heute ist sie bei einer Unternehmensberatung des Telekommunikationssektors beschäftigt.

Table of contents (6 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking
Book Subtitle
Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Authors
Copyright
1999
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-90478-2
DOI
10.1007/978-3-322-90478-2
Softcover ISBN
978-3-8244-6768-6
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 289
Number of Illustrations
45 b/w illustrations
Topics