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Fokus Dienstleistungsmarketing

Perspektiven des Dienstleistungsmarketing

Ansatzpunkte für Forschung und Praxis

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  • ISBN 978-3-322-97752-6
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About this book

Der seit 1991 regelmäßig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland Gelegenheit, eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und die Resultate von Fachkollegen kennenzulernen, die an verwandten Themen arbeiten. Dieses Buch präsentiert die Beiträge des 5. Workshops, bei dem Fragen des Qualitätsmanagements, der Gestaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kapazitätsplanung ebenso behandelt wurden wie Aspekte der Marktabgrenzung, des Conjoint Measurement und des Innovationsmanagements. Auch das industrielle Servicemarketing und der Themenkomplex der internen Dienstleistungen standen zur Diskussion.

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt ist Inhaber des Lehrstuhls für Angewandte Betriebswirtschaftslehre III (Marketing) an der Ruhr-Universität Bochum.

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)
  • Adjunktivität bei Dienstleistungen

    Pages 1-22

    Klausegger, Univ.Ass.Mag.Dr. Claudia (et al.)

  • Conjoint Measurement — Ein Durchbruch bei der Preisentscheidung im Dienstleistungsbereich?

    Pages 23-45

    Woratschek, Prof. Dr. Herbert

  • Attractiveness Sensitive Versus Attractiveness Neutral Territorial Market Partitions

    Pages 47-80

    Calciu, Mihai (et al.)

  • Illoyalität als Chance?

    Pages 81-119

    Paul, Dipl.-Ök. Michael (et al.)

  • Das „Schöne-Wochenende-Ticket“ der DB AG als Instrument des Kapazitätsmanagements

    Pages 121-150

    Schnittka, Dipl.-Ök. Matthias

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Perspektiven des Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle
Ansatzpunkte für Forschung und Praxis
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
1998
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-97752-6
DOI
10.1007/978-3-322-97752-6
Softcover ISBN
978-3-8244-6550-7
Edition Number
1
Number of Pages
VII, 291
Number of Illustrations
73 b/w illustrations
Topics