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Fokus Dienstleistungsmarketing

Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing

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About this Textbook

Die hohe und sicherlich noch weiter zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen ist unbestritten. In der Wissenschaft nimmt die Forschung zu Fragen des Dienstleistungsmarketing mittlerweile eine herausragende Stellung ein. Seit 1992 veranstalten die Herausgeber dieser Schriftenreihe jährlich einen Workshop, auf dem neue Entwicklungen, Tendenzen und aktuelle Themen des Dienstleistungsmarketing vorgestellt und diskutiert werden. Dieser Band enthält die Vorträge des 4. Workshops zum Dienstleistungsmarketing, der im Juni 1995 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die einzelnen Beiträge beschäftigen sich mit Grundsatzfragen des Dienstleistungsmarketing (z.B. Integrativität, Standardisierung, Preispolitik), mit Fragen der Qualitätswahrnehmung und -messung sowie mit dienstleistungsbezogenen Fragestellungen aus den Bereichen Handel und Banken.

About the authors

Professor Dr. Anton Meyer ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität München.

Table of contents (12 chapters)

Table of contents (12 chapters)
  • Interaktionsmuster bei der Integration externer Faktoren

    Pages 1-19

    Fließ, Dr. Sabine

  • Integrative und autonome Prozeßkonstellationen als Basis und Herausforderung eines auf Handlungsebenen bezogenen Marketing

    Pages 21-67

    Freiling, Dr. Jörg (et al.)

  • Standardisierung von Beratungsleistungen

    Pages 69-96

    Schade, Dr. Christian

  • Möglichkeiten und Grenzen preispolitischer Faustregeln für den Dienstleistungsbereich

    Pages 97-124

    Woratschek, Dr. Herbert

  • Value-Added Services — Ausgestaltungsformen und Wirkungen

    Pages 125-156

    Laakmann, Dipl.-Kfm. Kai

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Bibliographic Information

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Book Title
Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
1996
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-97733-5
DOI
10.1007/978-3-322-97733-5
Softcover ISBN
978-3-8244-6408-1
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 336
Number of Illustrations
41 b/w illustrations
Topics

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