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Flexible Bürokratie

Zur Logik aktueller Rationalisierungstendenzen bei Finanzdienstleistern

Authors: Dose, Carsten

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About this book

Die sich im Privatkundengeschäft von Banken vollziehenden Veränderungen von Arbeit und Organisation haben weit reichende Folgen für Beschäftigte und Kunden. Es bieten sich zahlreiche Anknüpfungspunkte für eine qualitäts- und kundenorientierte Arbeitsgestaltung. Doch werden diese Potenziale unter dem Diktat der Kosteneinsparung genutzt?

Carsten Dose untersucht die Reorganisation der Angestelltenarbeit anhand einer empirischen Untersuchung typischer Tätigkeitsbereich im Finanzdienstleistungssektor. Sein Konzept der Flexiblen Bürokratie zeigt auf, dass einerseits die bürokratische Formalisierung vorangetrieben wird, gleichzeitig aber auch die reflexiven Anteile des Arbeitsprozesses gestärkt werden. Die Folgen für die Mitarbeiter sind zwiespältig, denn ihre Kompetenzen werden sehr selektiv genutzt. Zwar bestehen Optionen für eine beschäftigtenorientierte Arbeitsgestaltung, diese werden jedoch nur unzureichend ausgeschöpft.

About the authors

Dr. Carsten Dose promovierte bei Prof. Dr. Rudi Schmiede am Institut für Soziologie der Technischen Universität Darmstadt. Er ist als Referent beim Wissenschaftsrat tätig.

Table of contents (7 chapters)

Table of contents (7 chapters)
  • Einleitung

    Pages 1-7

  • Dienstleistungsarbeit im Spiegel der sozialwissenschaftlichen Diskussion

    Pages 9-34

  • Das Konzept der flexiblen Bürokratie

    Pages 35-47

  • Branchenübersicht

    Pages 49-52

  • Arbeitsorganisation zwischen Reflexivität und Formalisierung

    Pages 53-107

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Flexible Bürokratie
Book Subtitle
Zur Logik aktueller Rationalisierungstendenzen bei Finanzdienstleistern
Authors
Copyright
2006
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9003-3
DOI
10.1007/978-3-8350-9003-3
Softcover ISBN
978-3-8244-0851-1
Edition Number
1
Number of Pages
XI, 195
Topics