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Wirtschaftsinformatik

Planungsqualität bei Prozessinnovationen

Theoretischer Ansatz und empirische Analyse am Beispiel von Call Centern

Authors: Büschelberger, Annette

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  • ISBN 978-3-322-81137-0
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About this book

Informations- und Kommunikationstechniken bieten Unternehmen erhebliche Erfolgspotenziale. Dennoch scheitern in der Praxis zahlreiche Projekte. Da sich bei IT-induzierten Prozessinnovations-Projekten im Spannungsfeld von Organisation, Mensch und Technik vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten ergeben und zu diesem Zeitpunkt die Grundlagen für den späteren Projekterfolg gelegt werden, ist die Planungsphase aufgrund der Komplexität der Aufgabenstellung mit extrem hohen Anforderungen verbunden.

Annette Büschelberger untersucht am Beispiel von Projekten zur Errichtung von Call Centern den Zusammenhang von Planungsqualität und Projekterfolg. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie und warum die Qualität des Planungsprozesses den Gesamterfolg komplexer Projekte beeinflusst und welche Merkmale des Planungsprozesses besonders wichtig sind. Die Autorin identifiziert die maßgeblichen Qualitätsfaktoren eines Planungsprozesses und analysiert die Wirkungszusammenhänge im Zusammenspiel mit weiteren Einflussfaktoren des Projekterfolges komplexer IT-Projekte. Aus den Ergebnissen lassen sich Handlungsempfehlungen für Manager zur erfolgreicheren Durchführung komplexer IT-Vorhaben ableiten und Forschungsansätze zu einem aussagekräftigen Benchmark von Planungsprozessen gewinnen.

About the authors

Dr. Annette Büschelberger promovierte bei Prof. Dr. Hans Georg Gemünden am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement der Technischen Universität Berlin. Sie ist Projektmanagerin für IT/TK-Großkundenprojekte bei der Siemens AG in Stuttgart.

Table of contents (7 chapters)

  • Einleitung

    Büschelberger, Annette

    Pages 1-11

  • Ansätze zur Beschreibung von Planungsaktivitäten

    Büschelberger, Annette

    Pages 13-78

  • Planungsaktivitäten in komplexen IT-Projekten — Theoretisches Grundmodell

    Büschelberger, Annette

    Pages 79-120

  • Datenerhebungs- und Datenanalysemethoden

    Büschelberger, Annette

    Pages 121-146

  • Operationalisierung der Konstrukte

    Büschelberger, Annette

    Pages 147-185

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Planungsqualität bei Prozessinnovationen
Book Subtitle
Theoretischer Ansatz und empirische Analyse am Beispiel von Call Centern
Authors
Series Title
Wirtschaftsinformatik
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81137-0
DOI
10.1007/978-3-322-81137-0
Softcover ISBN
978-3-8244-0750-7
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 236
Number of Illustrations
42 b/w illustrations
Topics