Informations- und Kommunikationstechniken bieten Unternehmen erhebliche Erfolgspotenziale. Dennoch scheitern in der Praxis zahlreiche Projekte. Da sich bei IT-induzierten Prozessinnovations-Projekten im Spannungsfeld von Organisation, Mensch und Technik vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten ergeben und zu diesem Zeitpunkt die Grundlagen für den späteren Projekterfolg gelegt werden, ist die Planungsphase aufgrund der Komplexität der Aufgabenstellung mit extrem hohen Anforderungen verbunden.

Annette Büschelberger untersucht am Beispiel von Projekten zur Errichtung von Call Centern den Zusammenhang von Planungsqualität und Projekterfolg. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie und warum die Qualität des Planungsprozesses den Gesamterfolg komplexer Projekte beeinflusst und welche Merkmale des Planungsprozesses besonders wichtig sind. Die Autorin identifiziert die maßgeblichen Qualitätsfaktoren eines Planungsprozesses und analysiert die Wirkungszusammenhänge im Zusammenspiel mit weiteren Einflussfaktoren des Projekterfolges komplexer IT-Projekte. Aus den Ergebnissen lassen sich Handlungsempfehlungen für Manager zur erfolgreicheren Durchführung komplexer IT-Vorhaben ableiten und Forschungsansätze zu einem aussagekräftigen Benchmark von Planungsprozessen gewinnen.

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About the author

Dr. Annette Büschelberger promovierte bei Prof. Dr. Hans Georg Gemünden am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement der Technischen Universität Berlin. Sie ist Projektmanagerin für IT/TK-Großkundenprojekte bei der Siemens AG in Stuttgart.

Bibliographic Information

Book Title: Planungsqualität bei Prozessinnovationen
Book Subtitle: Theoretischer Ansatz und empirische Analyse am Beispiel von Call Centern
Authors: Annette Büschelberger
Series Title: Wirtschaftsinformatik
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81137-0
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2004
Softcover ISBN: 978-3-8244-0750-7Published: 29 July 2004
eBook ISBN: 978-3-322-81137-0Published: 13 August 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 236
Number of Illustrations: 42 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution, Innovation/Technology Management

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Table of contents (7 chapters)

Front Matter

Einleitung

Ansätze zur Beschreibung von Planungsaktivitäten

Planungsaktivitäten in komplexen IT-Projekten — Theoretisches Grundmodell

Datenerhebungs- und Datenanalysemethoden

Operationalisierung der Konstrukte

Empirische Befunde

Zusammenfassung

Back Matter

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