Planungsqualität bei Prozessinnovationen
Theoretischer Ansatz und empirische Analyse am Beispiel von Call Centern
Authors: Büschelberger, Annette
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Informations- und Kommunikationstechniken bieten Unternehmen erhebliche Erfolgspotenziale. Dennoch scheitern in der Praxis zahlreiche Projekte. Da sich bei IT-induzierten Prozessinnovations-Projekten im Spannungsfeld von Organisation, Mensch und Technik vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten ergeben und zu diesem Zeitpunkt die Grundlagen für den späteren Projekterfolg gelegt werden, ist die Planungsphase aufgrund der Komplexität der Aufgabenstellung mit extrem hohen Anforderungen verbunden.
Annette Büschelberger untersucht am Beispiel von Projekten zur Errichtung von Call Centern den Zusammenhang von Planungsqualität und Projekterfolg. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie und warum die Qualität des Planungsprozesses den Gesamterfolg komplexer Projekte beeinflusst und welche Merkmale des Planungsprozesses besonders wichtig sind. Die Autorin identifiziert die maßgeblichen Qualitätsfaktoren eines Planungsprozesses und analysiert die Wirkungszusammenhänge im Zusammenspiel mit weiteren Einflussfaktoren des Projekterfolges komplexer IT-Projekte. Aus den Ergebnissen lassen sich Handlungsempfehlungen für Manager zur erfolgreicheren Durchführung komplexer IT-Vorhaben ableiten und Forschungsansätze zu einem aussagekräftigen Benchmark von Planungsprozessen gewinnen.
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Dr. Annette Büschelberger promovierte bei Prof. Dr. Hans Georg Gemünden am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement der Technischen Universität Berlin. Sie ist Projektmanagerin für IT/TK-Großkundenprojekte bei der Siemens AG in Stuttgart.
- Table of contents (7 chapters)
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Einleitung
Pages 1-11
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Ansätze zur Beschreibung von Planungsaktivitäten
Pages 13-78
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Planungsaktivitäten in komplexen IT-Projekten — Theoretisches Grundmodell
Pages 79-120
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Datenerhebungs- und Datenanalysemethoden
Pages 121-146
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Operationalisierung der Konstrukte
Pages 147-185
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Table of contents (7 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- Planungsqualität bei Prozessinnovationen
- Book Subtitle
- Theoretischer Ansatz und empirische Analyse am Beispiel von Call Centern
- Authors
-
- Annette Büschelberger
- Series Title
- Wirtschaftsinformatik
- Copyright
- 2004
- Publisher
- Deutscher Universitätsverlag
- Copyright Holder
- Springer Fachmedien Wiesbaden
- eBook ISBN
- 978-3-322-81137-0
- DOI
- 10.1007/978-3-322-81137-0
- Softcover ISBN
- 978-3-8244-0750-7
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XX, 236
- Number of Illustrations
- 42 b/w illustrations
- Topics
