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Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau

Anwendung und Gestaltungsempfehlungen

Authors: Borgmeier, Arndt

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  • ISBN 978-3-322-81064-9
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About this book

Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verstärkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse.
Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein "Diffusionsparadoxon": Trotz des hohen Nutzenpotentials für Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte führen zu brisanten Abhängigkeiten der Servicenehmer und Verteilungskämpfen um die sogenannte Quasirente.

Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein "Koordinationsformenparadoxon" auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausführung über den Markt ohne auffällige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierenden, vertrauensbasierten Geschäftsverbindungen und ist daher eher ein Instrument zur Kundenbindung als zur Neukundengewinnung. Praktische Empfehlungen zur Umsetzung von Teleservice ergänzen die Arbeit.

About the authors

Dr. Arndt Borgmeier promovierte bei Prof. Dr. Heiko Körner am Institut für Volkswirtschaftslehre, Fachgebiet Wirtschaftspolitik, der Technischen Universität Darmstadt. Der Diplom-Wirtschaftsingenieur ist durch mehrjährige Tätigkeit für den VDMA, als Fachreferent, Moderator und als selbständiger Unternehmensberater bekannt geworden.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitende Überlegungen

    Borgmeier, Arndt

    Pages 1-12

  • Grundlagen für die Untersuchung von Teleservice

    Borgmeier, Arndt

    Pages 13-76

  • Teleservice in der Praxis

    Borgmeier, Arndt

    Pages 77-114

  • Teleservice und die Neue Institutionenökonomie

    Borgmeier, Arndt

    Pages 115-147

  • Weiterentwicklungen und Implikationen

    Borgmeier, Arndt

    Pages 149-208

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Bibliographic Information

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Book Title
Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau
Book Subtitle
Anwendung und Gestaltungsempfehlungen
Authors
Copyright
2002
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81064-9
DOI
10.1007/978-3-322-81064-9
Softcover ISBN
978-3-8244-0658-6
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 244
Number of Illustrations
11 b/w illustrations
Topics