Kundenorientiertes Qualitäts-Signaling

1. Front Matter

   Pages I-XIX

   PDF

2. Einleitung

   • Anje Schnoor

   Pages 1-9

3. Das Konzept des Signaling

   • Anje Schnoor

   Pages 9-45

4. Qualitäts-Signaling

   • Anje Schnoor

   Pages 46-119

5. Signaling in kundenorientierten Produkt-Vorankündigungen

   • Anje Schnoor

   Pages 120-179

6. Denkprozesse von Kunden beim Empfang von Signalen in Produkt-Vorankündigungen

   • Anje Schnoor

   Pages 179-237

7. Untersuchung der relativen Bedeutung von Signalen in Produkt- Vorankündigungen und von Bedingungen ihrer Wirkung

   • Anje Schnoor

   Pages 238-261

8. Vergleich mit bisherigen empirischen Ergebnissen

   • Anje Schnoor

   Pages 262-263

9. Schlußbetrachtung

   • Anje Schnoor

   Pages 264-289

10. Back Matter

    Pages 290-335

    PDF

Es ist gängige Marktpraxis geworden, daß Unternehmen neue Produkte ankündigen, bevor ihre Markteinführung erfolgt. Derartige Produkt-Vorankündigungen können für den Erfolg eines Produktes am Markt entscheidend sein, denn Unternehmen können durch Vorankündi­ gungen erreichen, daß potentielle Kunden auf ein neues Produkt warten. Man sollte erwarten, daß das komplexe Thema der Wirkung von Produkt-Vorankündigungen gegenüber potenti­ ellen Kunden in der Wissenschaft hohe Aufmerksamkeit findet. Gegenteiliges ist jedoch der Fall. Die vorliegende Arbeit befaßt sich daher mit diesem hoch relevanten und zudem sehr interessanten Themenbereich. Die Arbeit wendet sich dem Problem zu, daß Kunden Produkt-Vorankündigungen in vielen Fällen mit Skepsis begegnen, da Unternehmen ihre Versprechungen häufig nicht einhalten, d. h. vorangekündigte Produkte verspätet und/oder mit Qualitätsmängeln an den Markt liefern. Zudem können Kunden die Qualität vorangekündigter Güter aufgrund deren Nichtverfüg­ barkeil häufig nur schwer beurteilen. Unternehmen können durch den Einsatz von Signalen die Glaubwürdigkeit von Produkt-Vorankündigungen erhöhen. Es ist empirisch gezeigt wor­ den, daß die Glaubwürdigkeit von Produkt-Vorankündigungen das Warten von Kunden auf ein vorangekündigtes Produkt beeinflußt. Somit können Signale darüber entscheiden, ob das ankündigende Unternehmen ein bedeutsames strategisches Ziel einer Produkt-Voran­ kündigung, nämlich das Hinauszögern der Kaufentscheidung von Kunden, erreichen kann.

• Glaubwürdigkeit
• Kündigung

Dr. Anje Schnoor promovierte bei Professor Dr. Klaus Brockhoff am Institut für betriebswirtschaftliche Innovationsforschung an der Universität Kiel. Sie ist im Geschäftsbereich Investment Banking der Landesbank Schleswig-Holstein in Kiel tätig.

Policies and ethics