Techno-ökonomische Forschung und Praxis

Prozess- und Kundenorientierung

Analyse — Konzeption — Umsetzung

Free Preview

Buy this book

eBook $49.99
price for USA in USD (gross)
  • ISBN 978-3-322-99368-7
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $64.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-8244-0489-6
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
About this book

Prozess- und Kundenorientierung gehören zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine markt- und kundenorientierte Unternehmensführung. Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschäfts- und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dieses Relationship-Marketing versteht der Autor als Prozess des bewussten Herbeiführens und Gestaltens von Transaktion, der der Ausrichtung des Marketing auf den einzelnen Kunden statt auf anonyme Märkte dient. Die Marktfähigkeit des Konzeptes wird anhand von Beispielen belegt.

About the authors

Dr. Werner Schimanofsky ist bei der Unternehmensberatung A. T. Kearney GmbH in Wien tätig. Er promovierte bei Professor em. Dr. techn. Walter Veit, Technische Universität Graz.

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)

Buy this book

eBook $49.99
price for USA in USD (gross)
  • ISBN 978-3-322-99368-7
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $64.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-8244-0489-6
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
Loading...

Services for this Book

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Prozess- und Kundenorientierung
Book Subtitle
Analyse — Konzeption — Umsetzung
Series Title
Techno-ökonomische Forschung und Praxis
Copyright
1999
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-99368-7
DOI
10.1007/978-3-322-99368-7
Softcover ISBN
978-3-8244-0489-6
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 330
Number of Illustrations
22 b/w illustrations
Topics