Dienstleistung und Produktion
Authors: Melzer-Ridinger, Ruth, Neumann, Alexander
- Mit vielen Beispielen aus der Praxis
- Anschauliche Abbildungen
- Aufgaben zum Selbststudium mit Lösungen
- Genau auf die Anforderungen des BA-Studiums zugeschnitten
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- About this Textbook
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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird in hohem Maße durch die Fähigkeit des Anbieters beeinflusst, eine Dienstleistung oder ein Sachgut zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität und in der richtigen Menge bereitzustellen. Das vorliegende Buch erläutert die wichtigsten Werkzeuge und Konzepte, mit denen es gelingt, kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverlässigkeit für den Kunden zu gewährleisten, ohne auf kostspieliges "troubleshooting", große Kapazitätspuffer und hohe Bestände zurückgreifen zu müssen. Für die Dienstleister werden die Besonderheiten der Erstellung und Beschaffung von Dienstleistungen dargestellt.
Anschaulich und praxisnah ermitteln die Autoren ein fundiertes Verständnis für präventives Qualitätsmanagement und für die Aufgaben und Instrumente der Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Das Lehrbuch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet für Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Aufgaben mit Lösungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium. Elektronische Zusatzmaterialen können unter www.springer.com/978-3-7908-1987-8 abgerufen werden.
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- Dienstleistung und Produktion
- Authors
-
- Ruth Melzer-Ridinger
- Alexander Neumann
- Series Title
- BA KOMPAKT
- Copyright
- 2009
- Publisher
- Physica-Verlag Heidelberg
- Copyright Holder
- Physica-Verlag Heidelberg
- Softcover ISBN
- 978-3-7908-1987-8
- Series ISSN
- 1864-0354
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XII, 229
- Number of Illustrations
- 97 b/w illustrations
- Topics
