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BA KOMPAKT
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Dienstleistung und Produktion

Authors: Melzer-Ridinger, Ruth, Neumann, Alexander

  • Mit vielen Beispielen aus der Praxis
  • Anschauliche Abbildungen
  • Aufgaben zum Selbststudium mit Lösungen
  • Genau auf die Anforderungen des BA-Studiums zugeschnitten
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About this Textbook

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird in hohem Maße durch die Fähigkeit des Anbieters beeinflusst, eine Dienstleistung oder ein Sachgut zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität und in der richtigen Menge bereitzustellen. Das vorliegende Buch erläutert die wichtigsten Werkzeuge und Konzepte, mit denen es gelingt, kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverlässigkeit für den Kunden zu gewährleisten, ohne auf kostspieliges "troubleshooting", große Kapazitätspuffer und hohe Bestände zurückgreifen zu müssen. Für die Dienstleister werden die Besonderheiten der Erstellung und Beschaffung von Dienstleistungen dargestellt.

Anschaulich und praxisnah ermitteln die Autoren ein fundiertes Verständnis für präventives Qualitätsmanagement und für die Aufgaben und Instrumente der Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Das Lehrbuch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet für Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Aufgaben mit Lösungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium. Elektronische Zusatzmaterialen können unter www.springer.com/978-3-7908-1987-8 abgerufen werden.

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistung und Produktion
Authors
Series Title
BA KOMPAKT
Copyright
2009
Publisher
Physica-Verlag Heidelberg
Copyright Holder
Physica-Verlag Heidelberg
Softcover ISBN
978-3-7908-1987-8
Series ISSN
1864-0354
Edition Number
1
Number of Pages
XII, 229
Number of Illustrations
97 b/w illustrations
Topics