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  • Book
  • © 1999

Internes Marketing

Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele

  • Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement

Part of the book series: Wissenschaft & Praxis (WIPA)

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Table of contents (30 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-12
  2. Theoretische Grundlagen des Internen Marketing

    1. Front Matter

      Pages 13-13
    2. Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen

      • William R. George, Christian Grönroos
      Pages 45-68
    3. Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an

      • Leonard L. Berry, Anantharanthan Parasuraman
      Pages 69-92
  3. Internes Marketing aus Sicht des Marketingmanagements

    1. Front Matter

      Pages 313-313
    2. Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation

      • Bernd Stauss, Frank Hoffmann
      Pages 365-387

About this book

Marktorientierte Unternehmensführung läßt sich nicht ausschließlich durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse der externen Kunden erreichen, sondern erfordert auch eine adäquate Berücksichtigung der Interessen und Bedürfnisse der Mitarbeiter. Insbesondere erfolgreiche Unternehmen haben die Bedeutung ihrer Mitarbeiter für die Qualität aller Leistungsprozesse erkannt und nutzen das Interne Marketing zur Sicherung des Unternehmenserfolges.

Manfred Bruhn vermittelt einen systematischen und praxisnahen Überblick über die einzelnen Facetten des Internen Marketing:

- Grundlagen des Internen Marketing,
- Internes Marketing aus Sicht des Personalmanagements,
- Internes Marketing aus Sicht des Marketingmanagements
- Messung und Kontrolle des Internen Marketing,
- Umsetzung des Internen Marketing in der Unternehmenspraxis.

In der zweiten Auflage werden die Weiterentwicklungen und aktuellen Schwerpunkte des Internen Marketing als Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement dokumentiert.

"Internes Marketing" wendet sich an Führungskräfte im Marketing- und im Personalmanagement sowie an Studenten und Dozenten der Betriebswirtschafts-lehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing, Personal, Führung und Organisation.

Editors and Affiliations

  • Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

About the editor

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Internes Marketing

  • Book Subtitle: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele

  • Editors: Manfred Bruhn

  • Series Title: Wissenschaft & Praxis

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-05973-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-663-05974-5Published: 06 December 2012

  • eBook ISBN: 978-3-663-05973-8Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: 732

  • Number of Illustrations: 134 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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