Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung

1. Front Matter

   Pages I-XXIII

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2. Digitalisierung und Digitale Transformation von Dienstleistungsprozessen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Digitale Transformation von Dienstleistungssystemen – Beidhändige Innovationen für vernetzte Wertschöpfungsszenarien

      • Daniel Beverungen, Verena Wolf, Christian Bartelheimer, Alena Franke

      Pages 3-41

   3. Prozessinnovationen durch digitale Dienstleistungen für den Seehafen der Zukunft

      • Heiko Duin, Aaron Heuermann, Klaus-Dieter Thoben

      Pages 43-72

   4. GLASSHOUSE – Dienstleistungsinnovationen in der Logistik mit Smart Glasses realisieren

      • Oliver Thomas, Ingmar Ickerott, Lisa Berkemeier, Sebastian Werning, Benedikt Zobel, Jannis Vogel et al.

      Pages 73-113

   5. Augmented Reality in flexiblen Dienstleistungsprozessen

      • Kai Klinker, Veronika Huck-Fries, Leonard Przybilla, Hanna Wüller, Anna Moker, Steffen Decker et al.

      Pages 115-168

   6. Digitalisierte Dienstleistungen im Bereich der Ernährungsberatung von Personengruppen mit erhöhten gesundheitlichen Risiken bei Fehlernährung

      • Henning Haab, Jan Alexandersson, Jochen Britz, Rebecca Diekmann, Marco Eichelberg, Patrick Elfert et al.

      Pages 169-212

3. Innovation und Transformation in kleinen und mittleren Unternehmen

   1. Front Matter

      Pages 213-213

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   2. Smart Services – Innovationen und der Transfer in KMU und Handwerk

      • Giuseppe Strina, Feriha Özdemir, Christophe Said, Ewald Heinen, Alexander Sterzik, Henrik Lerche et al.

      Pages 215-264

   3. BigDieMo – Ein methodischer Baukasten zur Gestaltung von datenbasierten Dienstleistungen

      • Fabian Hunke, Stefan Seebacher, Martin Schymanietz, Stefan Genennig, Babett Kühne, Julia Jonas et al.

      Pages 265-298

   4. CrowdServ – Konzept für ein hybrides Entscheidungsunterstützungssystem zur Validierung von Geschäftsmodellen

      • Dominik Dellermann, Nikolaus Lipusch, Philipp Ebel, Jan Marco Leimeister

      Pages 299-331

   5. Unternehmensressourcenplanung in kleinen Lebensmittelunternehmen – Gestaltungsfelder, Maßnahmen, Software

      • Eckart Kramer, Oliver Marz, Mayte Baum, Ron Reckin, Christin Röpert

      Pages 333-386

4. Plattformen und digitale Wertschöpfungsnetzwerke

   1. Front Matter

      Pages 387-387

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   2. ProDok 4.0 – Intelligente Technische Dokumentation für Industrie 4.0

      • Jürgen Bock, Daniel Braun, Jens Hülsmann, Bernhard Humm, Ute Brigitta Schmidt, Fabienne Schumann

      Pages 389-437

   3. smartTCS – Eine Plattform zur flexiblen Einbindung von Kunden in technische Dienstleistungen für den Maschinen- und Anlagenbau

      • Jonas Brinker, Friedemann Kammler, Simon Hagen, Florian Remark, Jonas Rebstadt, Michael Jasper et al.

      Pages 439-482

   4. Offene Software-Plattform für Dienstleistungsinnovationen in einem Wertschöpfungsnetz in der Landwirtschaft

      • Stephan Scheuren, Jan Bauer, Fabian Gehrs, Hans-Peter Grothaus, Maximilian Jatzlau, Andreas Lauer et al.

      Pages 483-531

Dieses Buch stellt neue Geschäftsmodelle und Methoden vor, mit denen Dienstleistungsinnovationen durch den Einsatz digitaler Technologien erfolgreich umgesetzt werden.

Ein Schwerpunkt des zweiten Bandes sind neue Methoden für die digitale Transformation von Dienstleistungsprozessen in der Industrie, Logistik und Gesundheitsbranche. Das Buch stellt dabei auch besondere Herausforderungen und Lösungen für die digitale Transformation kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) vor und zeigt, wie dort neue Geschäftsmodelle umgesetzt werden. Die Entwicklung und Nutzung digitaler Plattformen stellt abschließend eine spezifische Perspektive auf neue Kooperationsformen in Wertschöpfungsnetzwerken dar.  

Zahlreiche Umsetzungsbeispiele zeigen konkret und praxisnah auf, wie Unternehmen digitale Geschäftsmodelle selbst entwickeln, neue Methoden sicher anwenden und Dienstleistungsinnovationen erfolgreich realisieren können.

• Dienstleistung
• Innovation
• Digitalisierung
• IT
• Geschäftsprozesse
• Prozessinnovationen

• Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Betriebliche Informationssysteme, Universität Paderborn, Paderborn, Deutschland

  Daniel Beverungen

• Lehrstuhl für Marketing und Innovation, Universität Passau, Passau, Deutschland

  Jan Hendrik Schumann

• Geschäftsführer des FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Deutschland

  Volker Stich

• Lehrstuhl für BWL, insb. Dienstleistungsentwicklung in KMU und Handwerk, Universität Siegen, Siegen, Deutschland

  Giuseppe Strina

Prof. Dr. Daniel Beverungen ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. Betriebliche Informationssysteme an der Universität Paderborn. Seine Schwerpunkte umfassen die Dienstleistungsforschung, das Geschäftsprozessmanagement sowie die Gestaltung innovativer Informationssysteme.


Prof. Dr. Jan H. Schumann ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Innovation an der Universität Passau. Er beschäftigt sich mit der Gestaltung und Akzeptanz von digitalen und technologieintensiven Dienstleistungen im B2C- und B2B-Bereich. 


Prof. Dr.-Ing. Volker Stich ist Geschäftsführer des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR e. V.) in Aachen und leitet das Cluster Smart Logistik an der RWTH Aachen. 


Prof. Dr.-Ing. Giuseppe Strina ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsentwicklung in KMU und Handwerk an der Universität Siegen. Seine Schwerpunkte liegen in der Identifizierung und Entwicklung von dienstleistungsorientierten, digitalen Geschäftsmodellen sowie Konzepten für ein konsistentes Service System Engineering.

Policies and ethics