Overview
- Praxisorientierte Einführung zur Implementierung neuester Erkenntnisse in der Service Innovationsforschung
- Konkrete Anwendungsbeispiele einer Service Prototyping-Methode zur Steigerung der Effizienz und Benutzerfreundlichkeit
- Beinhaltet aktuelle Forschungsergebnisse eines Verbundprojekts, bestehend aus Bildungsinstitutionen und Industrie
- Mit Springer Nature More Media App: ausgewählte Kurzvideos veranschaulichen den Inhalt
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About this book
Das Buch stellt einen neuen Ansatz für Innovationsprozesse von Dienstleistungen vor, ein „Multidimensionales Service Prototyping“.
Innovation von Dienstleistungen wird durch den Einsatz von Service Prototypen agiler und kundenorientierter. Methoden und die Umsetzung des Prototyping werden dargestellt und erläutert.
In Anwendungsbeispielen werden die Entwicklung technischer Dienstleistungen von Online-Beratungsautomaten bis zu Simulatoren für die Ausbildung von Maschinenbedienern präsentiert.
Prototypen sind in der Fahrzeugtechnik und im Werkzeugbau ein üblicher Entwicklungsschritt auf dem Weg zum marktreifen Produkt. Für Dienstleistungen hingegen gibt es noch kein verbindliches und wissenschaftlich erprobtes System zur Entwicklung von Prototypen.
Gleichzeitig gewinnt das Angebot von Produkt-Service-Systemen als Kombination aus technischen Gütern und Dienstleistungen stark an Bedeutung. Unternehmen müssen zunehmend komplexe Dienstleistungen neu entwickeln – verbunden mit der Herausforderung, bereits im Entwicklungsprozess über Servicekonzepte zu entscheiden, diese mit den Beteiligten zu kommunizieren und zu testen. Dafür können Service Prototypen entscheidende Beiträge leisten.
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Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Dr.-Ing. Dr.h.c. Jivka Ovtcharova ist seit 2003 Leiterin des Instituts für Informationsmanagement im Ingenieurwesen (IMI) am Karlsruher Institut für Technologie (KIT) und Direktorin am Forschungszentrum Informatik (FZI). Die Forschungsschwerpunkte der Professorin mit Doppelpromotion in Maschinenbau und Informatik sind Virtual Engineering sowie Virtual, Augmented und Mixed Reality sowie Product Lifecycle Management. Prof. Ovtcharova eröffnete im September 2014 gemeinsam mit Industriepartnern und dem FZI das „Industrie 4.0 Collaboration Lab“. Im Juli 2019 gründete sie am IMI das „Center for Artificial Intelligence Talents“ (CAIT), dessen Schwerpunkt digitale Bildung und der Umgang mit Künstlicher Intelligenz (KI) ist
Bibliographic Information
Book Title: Multidimensionales Service Prototyping
Book Subtitle: Service Innovationen kreieren, kommunizieren und bewerten
Editors: Christian van Husen, Jivka Ovtcharova
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-60732-9
Publisher: Springer Vieweg Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2020
Hardcover ISBN: 978-3-662-60731-2Published: 23 December 2020
eBook ISBN: 978-3-662-60732-9Published: 22 December 2020
Edition Number: 1
Number of Pages: XIV, 250
Number of Illustrations: 127 b/w illustrations, 57 illustrations in colour
Topics: Industrial and Production Engineering, R & D/Technology Policy, Innovation/Technology Management, Learning & Instruction