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Dienstleistungsengineering und -management

Data-driven Service Innovation

Authors: Leimeister, Jan Marco

  • Lernziele in jedem Kapitel geben einen Überblick über den Inhalt
  • Übungsfragen nach jedem Kapitel zur selbstständigen Überprüfung des Gelernten
  • Definitionen aller wichtigen Begiffe
  • Zahlreiche Fallbeispiele zur Illustration und Erklärung
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  • Due: December 29, 2019
  • ISBN 978-3-662-59858-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format:
  • ebooks can be used on all reading devices
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  • Customers within the U.S. and Canada please contact Customer Service at +1-800-777-4643, Latin America please contact us at +1-212-460-1500 (24 hours a day, 7 days a week).
  • Due: December 1, 2019
  • ISBN 978-3-662-59857-3
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About this Textbook

Dieses Buch gibt eine fundierte und praxisbezogene Einführung in das Gebiet Dienstleistungsinnovation, -entwicklung und -management. Die 2. Auflage baut auf der bewährten Struktur auf, wurde aber vollständig überarbeitet, strukturell weiterentwickelt und aktualisiert. Folgende Themengebiete wurden verstärkt: Digital Service Business, Datafication, Everything-as-a-Service, Plattform-Logik, Nutzer- und Nutzenzentrierung, Daten-basierte Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, DevOps, agile Vorgehensmodelle sowie agiles Arbeiten und Interaktionsarbeit/Dienstleistungsarbeit. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Rolle von digitalen Technologien und der Bedeutung von Daten für die Innovationsentwicklung bei Dienstleistungen. Zudem werden Nutzer- und Nutzenzentrierung als erfolgsentscheidende Perspektiven eingeführt. 
Das Buch bereitet den aktuellen Stand aus Forschung und Praxis lerngerecht auf. Es beschreibt vielfältige Konzepte, Methoden, Modelle und Werkzeuge, die bei Innovationen helfen bzw. darin unterstützen, Dienstleistungssysteme erfolgreich systematisch zu gestalten und über den Lebenszyklus zu managen. Das Werk basiert auf klar formulierten Lernzielen und richtet sich an Praktiker sowie Studierende in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder entsprechender Vertiefungen in anderen Studiengängen.


About the authors

Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls und Direktor am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen sowie Direktor am Wissenschaftlichen Zentrum für Informationstechnikgestaltung (IteG) der Universität Kassel. Seine Schwerpunkte in Forschung und Lehre sind Dienstleistungsengineering, Digital Work, Collaboration Engineering, Crowdsourcing, Digitale Transformation und Strategisches IT-Management.

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungsengineering und -management
Book Subtitle
Data-driven Service Innovation
Authors
Copyright
2020
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-662-59858-0
DOI
10.1007/978-3-662-59858-0
Softcover ISBN
978-3-662-59857-3
Edition Number
2
Number of Pages
XVII, 463
Number of Illustrations
104 b/w illustrations, 18 illustrations in colour
Topics