Authors:
- Praxisnaher Gesprächsleitfaden für die mediengestützte Kommunikation am Telefon oder im Chat
- Bietet Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen sowie in schwierigen und herausfordernden Gesprächssituationen
- Mit zahlreichen Beispielen und Handlungsanweisungen
- Für Telefonseelsorger, Beratungsstellen und Hotline-Mitarbeitern in Call-Centern
Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.
Table of contents (4 chapters)
-
Front Matter
About this book
In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören – im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung – herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.
In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
Reviews
Authors and Affiliations
-
TelefonSeelsorge Hagen-Mark , Hagen, Germany
Birgit Knatz, Stefan Schumacher
About the authors
Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).
Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).
Bibliographic Information
Book Title: Mediale Dialogkompetenz
Book Subtitle: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
Authors: Birgit Knatz, Stefan Schumacher
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-58721-8
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Psychology (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2019
Softcover ISBN: 978-3-662-58720-1Published: 14 June 2019
eBook ISBN: 978-3-662-58721-8Published: 03 June 2019
Edition Number: 1
Number of Pages: XI, 161
Number of Illustrations: 7 b/w illustrations, 10 illustrations in colour
Topics: Psychotherapy and Counseling, Consulting, Supervision and Coaching, Psychotherapy