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Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

Authors: Knatz, Birgit, Schumacher, Stefan

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  • Praxisnaher Gesprächsleitfaden für die mediengestützte Kommunikation am Telefon oder im Chat
  • Bietet Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen sowie in schwierigen und herausfordernden Gesprächssituationen
  • Mit zahlreichen Beispielen und Handlungsanweisungen
  • Für Telefonseelsorger, Beratungsstellen und Hotline-Mitarbeitern in Call-Centern
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  • ISBN 978-3-662-58721-8
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About this book

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören – im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung – herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

About the authors

Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).

Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).

Reviews

“... Die Abbildungen veranschaulichen die Theorie. Die ausführlichen, beispielhaften Dialog und Chatverläufe untermauern den Praxisbezug zum Beratungssetting. ... Das Buch eignet sich für alle Menschen, die ihre mediale und/oder face-to-face Dialogkompetenz erweitern möchten und sich mit dem Thema Selbstsorge befassen möchten ...” (Dr. Anja Tiedtke, in: Beratung als Profession, Heft 4, 2020)

Table of contents (4 chapters)

Table of contents (4 chapters)
  • Grundlagen für eine Dialogkompetenz

    Pages 1-46

    Knatz, Birgit (et al.)

  • Herausfordernde Gesprächssituationen

    Pages 47-83

    Knatz, Birgit (et al.)

  • Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei

    Pages 85-121

    Knatz, Birgit (et al.)

  • Selbstsorge und Selbstmanagement

    Pages 123-161

    Knatz, Birgit (et al.)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Mediale Dialogkompetenz
Book Subtitle
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
Authors
Copyright
2019
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-662-58721-8
DOI
10.1007/978-3-662-58721-8
Softcover ISBN
978-3-662-58720-1
Edition Number
1
Number of Pages
XI, 161
Number of Illustrations
7 b/w illustrations, 10 illustrations in colour
Topics