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Table of contents (11 chapters)
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Front Matter
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Grundlagen der empirischen Studie
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Front Matter
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Service Engineering und Kundenorientierung
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Front Matter
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Kundenorientiertes Service Engineering
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Front Matter
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Gesamtzusammenhang im Überblick
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Front Matter
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Back Matter
Editors and Affiliations
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Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, Stuttgart, Deutschland
Dieter Spath
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Lehrstuhl für Planung und Strategisches Management, Universität Stuttgart, Stuttgart, Deutschland
Erich Zahn
Bibliographic Information
Book Title: Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen
Book Subtitle: Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie
Editors: Dieter Spath, Erich Zahn
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003
Softcover ISBN: 978-3-662-01108-9Published: 18 August 2012
eBook ISBN: 978-3-662-01107-2Published: 17 April 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 225
Number of Illustrations: 105 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general