Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen

Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie

Editors: Spath, Dieter, Zahn, Erich (Hrsg.)

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  • ISBN 978-3-662-01107-2
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Table of contents (11 chapters)

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  • Kundenorientierte Dienstleistungen als nachhaltiger Wettbewerbsfaktor

    Pages 3-13

    Lienhard, Patrice

  • Aufbau der empirischen Untersuchung zur »Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen«

    Pages 15-33

    Lienhard, Patrice

  • Systematische Entwicklung von Dienstleistungen

    Pages 37-50

    Schwengels, Christian

  • Organisation des Service Engineering und Lernprozesse bei der Dienstleistungsentwicklung

    Pages 51-60

    Opitz, Marc (et al.)

  • Kundenorientierung in deutschen Unternehmen

    Pages 61-83

    Meyer, Sebastian

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen
Book Subtitle
Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie
Editors
  • Dieter Spath
  • Erich Zahn
Copyright
2003
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-662-01107-2
DOI
10.1007/978-3-662-01107-2
Softcover ISBN
978-3-662-01108-9
Edition Number
1
Number of Pages
X, 225
Number of Illustrations
105 b/w illustrations
Topics