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Bewertungssysteme im E-Commerce

Mit authentischen Kundenbewertungen Reputation und Umsatz steigern

  • Book
  • © 2021

Overview

Authors:
  1. Frank Deges

    1. Europäische Fachhochschule Rhein/Erft GmbH, Brühl, Deutschland

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  • Fundiertes Übersichtswissen über das Funktionsprinzip und die Wirkmechanismen von Bewertungssystemen
  • Mit zahlreichen Beispielen und Studienergebnissen
  • Zeigt in der Unternehmenspraxis bewährte und etablierte Handlungsempfehlungen auf

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Bewertungen als Verkaufsförderungsinstrument im E-Commerce

    • Frank Deges
    Pages 1-44

  3. Bewertungen als Kundenreaktion auf die Leistungserfüllung

    • Frank Deges
    Pages 45-78

  4. Plattformen und Arten von Bewertungssystemen

    • Frank Deges
    Pages 79-120

  5. Juristische Aspekte der Artikulation und Publikation von Bewertungen

    • Frank Deges
    Pages 121-143

  6. Ausdrucksformen von Bewertungen

    • Frank Deges
    Pages 145-162

  7. Aufbau und Steuerung von Bewertungssystemen

    • Frank Deges
    Pages 163-212

  8. Controlling der Bewertungssysteme

    • Frank Deges
    Pages 213-228

  9. Fazit und Ausblick

    • Frank Deges
    Pages 229-229
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Keywords

About this book

Kundenbewertungen sind ein integrativer Bestandteil des Entscheidungsprozesses beim Onlinekauf. Konsumenten kaufen Produkte und Dienstleistungen bevorzugt bei Anbietern, zu deren Leistungsspektrum sie sich vorab ein Meinungsbild über Kundenbewertungen bilden konnten. Bewertungssysteme zahlen daher sowohl auf die Bindung von Stammkunden wie auch auf die Akquisition von Neukunden ein. Positive Kundenbewertungen sind ein signifikanter Treiber für Conversions im E-Commerce. 

 Dieses Fachbuch vermittelt einen kompakten Überblick über die Funktionsprinzipien und Wirkmechanismen von Bewertungssystemen. Mit Praxisbeispielen und empirischen Erkenntnissen wird veranschaulicht, wie Kundenbewertungen den Absatz von Produkten und Dienstleistungen befördern. Unternehmen wird aufgezeigt, wie sie mit der Analyse von konstruktivem Kundenfeedback ihr Leistungsangebot optimieren und Umsatzsteigerungen erzielen.

Authors and Affiliations

  • Europäische Fachhochschule Rhein/Erft GmbH, Brühl, Deutschland

    Frank Deges

About the author

Prof. Dr. Frank Deges lehrt E-Commerce, Internet-Entrepreneurship, Online-Marketing und Controlling an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, bei einem Internet-Startup und in der Konsumgüterindustrie tätig und sammelte sowohl in der Praxis wie auch in der Lehre vielfältige Erfahrungen in den Bereichen Online-Handel und Online-Marketing.

Bibliographic Information

  • Book Title: Bewertungssysteme im E-Commerce

  • Book Subtitle: Mit authentischen Kundenbewertungen Reputation und Umsatz steigern

  • Authors: Frank Deges

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34493-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021

  • Softcover ISBN: 978-3-658-34492-4Published: 02 September 2021

  • eBook ISBN: 978-3-658-34493-1Published: 01 September 2021

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 229

  • Number of Illustrations: 50 b/w illustrations, 5 illustrations in colour

  • Topics: Trade, Marketing, Sales/Distribution

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