Overview
- 117 Verhaltensmuster zur Optimierung der User Experience und Conversion-Rate im E-Commerce
- Über 380 Umsetzungsbeispiele und Konzeptideen für einen direkten Uplift
- Wissenschaftlich fundiert, verständlich geschrieben und anwendungsorientiert dargestellt
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Table of contents (7 chapters)
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Front Matter
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Back Matter
Keywords
- Conversionrate
- Usability
- Webdesign
- A/B-Testing
- Customer Experience
- UX
- Conversion Optimierung
- Behavioral Economics
- Verkaufspsychologie
- Verhaltensmuster
- Persuasion Psychologie
- Persuasive Design
- Decision Making
- Entscheidungsfindung
- Wirtschaftspsychologie
- Kundenakquise
- Verkaufsförderung
- Personalisierung
- Heuristiken
About this book
Dieses Buch bietet 117 konkret anwendbare Behavior Patterns für eine bessere User Experience und Conversion-Rate entlang der Customer Journey. Der Autor erläutert, wie Menschen entscheiden, welche unbewussten Verhaltensmuster sie dabei nutzen und wie diese im Digital Marketing angesprochen werden können.
Die Wissenschaft ist sich heute einig, dass unser Gehirn mit zwei Systemen arbeitet: einem emotional-intuitiven und einem rationalen Entscheidungssystem. Das rationale System wird im E-Commerce mit ausreichend Argumenten versorgt, es fällt aber nur rund 5% aller Entscheidungen! Die übrigen 95% des Kundengehirns werden bislang sträflich vernachlässigt. Dort werden Entscheidungen auf Basis tief verankerter, unbewusster Verhaltensmuster gefällt – der sogenannten „Behavior Patterns“.
Das Wissen um Behavior Patterns ermöglicht es, das Online-Kundenverhalten endlich tiefgreifend zu verstehen. Das offenbart die Chance, die User Experience und einschlägige Business-Kennzahlen wie die Conversion Rate gezielt zu optimieren.
Der Inhalt
Die zweite Auflage wurde vollständig aktualisiert sowie um 17 Behavior Patterns erweitert.
Mit einem Gastbeitrag von Joachim Stalph, Principal Consultant bei elaboratum und Experte auf dem Gebiet datenbasierter Nutzeransprache.
Leserstimmen
Die Wissenschaft ist sich heute einig, dass unser Gehirn mit zwei Systemen arbeitet: einem emotional-intuitiven und einem rationalen Entscheidungssystem. Das rationale System wird im E-Commerce mit ausreichend Argumenten versorgt, es fällt aber nur rund 5% aller Entscheidungen! Die übrigen 95% des Kundengehirns werden bislang sträflich vernachlässigt. Dort werden Entscheidungen auf Basis tief verankerter, unbewusster Verhaltensmuster gefällt – der sogenannten „Behavior Patterns“.
Das Wissen um Behavior Patterns ermöglicht es, das Online-Kundenverhalten endlich tiefgreifend zu verstehen. Das offenbart die Chance, die User Experience und einschlägige Business-Kennzahlen wie die Conversion Rate gezielt zu optimieren.
Der Inhalt
- Das sind Behavior Patterns und so lassen sie sich im Digital-Umfeld nutzen
- So verbessern Sie die User Experience und Ihre Conversion Rate
- Bibliothek von 117 Behavior Patterns von der Awareness- bis zur Retention-Phase
- Das Framework zur Identifikation passender Behavior Patterns
- Ethisch-moralische Grenzen des Einsatzes
Die zweite Auflage wurde vollständig aktualisiert sowie um 17 Behavior Patterns erweitert.
Mit einem Gastbeitrag von Joachim Stalph, Principal Consultant bei elaboratum und Experte auf dem Gebiet datenbasierter Nutzeransprache.
Leserstimmen
- „Macht signifikante Performance-Steigerungen möglich.“ Stefan Lein, Director Retail Google
- „Das perfekte Update fürunser Online-Marketing.“ Dr. Matthias Wilken, Leiter Channel Management bei Allianz
- „Großartige Übersicht und die beste Einordnung von Verhaltensmustern im Marketing.“ Dennis Esterl, Head of Cross-Site Marketing bei Amazon
- "PsyConversion® liefert viele nützliche Praxis-Tipps zur Anpassung und Optimierung von digitalen Produkten." Jens Sievert, Innovation Manager bei der ERGO Digital Ventures AG
- "Die fundierte und umfassende Beschreibung von Behavior Patterns für echten Nutzen statt Manipulation macht Spreers Buch so lesens- und empfehlenswert." Knut Polkehn, Partner und Berater bei artop – Institut an der Humboldt Universität zu Berlin und UXQB-Vorstand
- "PsyConversion® macht psychologische Erkenntnisse im E-Commerce endlich greifbarund für jeden sofort anwendbar – auch ohne Vorwissen und hohe Budgets. Pflichtlektüre und das neue Standardwerk für alle E-Commerce Professionals!" Christoph Pschorn, Gründer & Geschäftsführer der Digital-Agentur DGTLS
- "Für mich ein unverzichtbares Nachschlagewerk, wenn man im immer härteren Wettstreit der Aufmerksamkeitsökonomie siegreich sein will." Joachim Graf, Zukunftsforscher und Herausgeber von iBusiness, ONEtoONE und Versandhausberater
Authors and Affiliations
About the author
Dr. Philipp Spreer ist Leiter des Hamburger Standorts von elaboratum und unterstützt Unternehmen vom Mittelständler bis zum DAX-Konzern auf ihrem Weg zu digitaler Exzellenz. Seine Schwerpunkte sind das Verständnis des Kundenverhaltens, das Streben nach der perfekten User Experience im Einklang mit der Conversion-Rate und die Steuerung komplexer Digital-Projekte.
Spreer erforscht seit mehr als einem Jahrzehnt das Verhalten von Kunden im digitalen Kontext. Nach dem Studium in Kiel, Lyon und Göttingen promovierte er an der Schnittstelle zwischen Marketing und Psychologie zur Akzeptanz und Wirkung interaktiver Service-Technologien. Seine Forschungsergebnisse und Publikationen wurden weltweit hundertfach zitiert und weiterentwickelt. Parallel war er lange Zeit Lehrbeauftragter an renommierten Fachhochschulen und Universitäten und ist regelmäßig Speaker auf führenden Digital-Konferenzen.
Mit PsyConversion® schlägt er auf Basis aktueller psychologischer und neurowissenschaftlicher Befunde die Brücke zwischen Usability, Conversion-Optimierung und Online-Marketing und liefert ein Standardwerk für die praktische Arbeit im Digitalumfeld, das auf keinem Schreibtisch innovativer E-Commerce-Experten fehlen sollte.
Spreer erforscht seit mehr als einem Jahrzehnt das Verhalten von Kunden im digitalen Kontext. Nach dem Studium in Kiel, Lyon und Göttingen promovierte er an der Schnittstelle zwischen Marketing und Psychologie zur Akzeptanz und Wirkung interaktiver Service-Technologien. Seine Forschungsergebnisse und Publikationen wurden weltweit hundertfach zitiert und weiterentwickelt. Parallel war er lange Zeit Lehrbeauftragter an renommierten Fachhochschulen und Universitäten und ist regelmäßig Speaker auf führenden Digital-Konferenzen.
Mit PsyConversion® schlägt er auf Basis aktueller psychologischer und neurowissenschaftlicher Befunde die Brücke zwischen Usability, Conversion-Optimierung und Online-Marketing und liefert ein Standardwerk für die praktische Arbeit im Digitalumfeld, das auf keinem Schreibtisch innovativer E-Commerce-Experten fehlen sollte.
Bibliographic Information
Book Title: PsyConversion®
Book Subtitle: 117 Behavior Patterns für eine noch bessere User Experience und höhere Conversion-Rate im E-Commerce
Authors: Philipp Spreer
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32255-7
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Softcover ISBN: 978-3-658-32254-0Published: 05 June 2021
eBook ISBN: 978-3-658-32255-7Published: 04 June 2021
Edition Number: 2
Number of Pages: XXI, 323
Number of Illustrations: 371 b/w illustrations, 1 illustrations in colour
Topics: Online Marketing/Social Media