Customer Insights mit Archetypen

1. Front Matter

   Pages I-XI

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2. Einleitung

   • Jens Uwe Pätzmann, Yvonne Adamczyk

   Pages 1-5

3. Das archetypische Modell

   • Jens Uwe Pätzmann, Yvonne Adamczyk

   Pages 7-10

4. Die Metaphern-Analyse

   • Jens Uwe Pätzmann, Yvonne Adamczyk

   Pages 11-42

5. Konkrete Anwendung in der Praxis

   • Jens Uwe Pätzmann, Yvonne Adamczyk

   Pages 43-57

6. Back Matter

   Pages 59-63

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Jedes Unternehmen möchte seine Kunden bestmöglich verstehen und jagt nach Customer Insights, um motivationale Barrieren und Verstärker der Zielgruppe im Hinblick auf Geschäftsmodelle, Produktinnovationen, Service Design, Personas, Creative Briefs, Claims und Storytelling besser verstehen zu können. Die Autoren zeigen, wie man archetypische Metaphern, z.B. den Fels in der Brandung, nutzt, um Customer Insights zu identifizieren, die das kollektive Unbewusste ansprechen, Emotionen erzeugen und dadurch Handlungen auslösen. Ergebnis ist ein Kompass, der den Weg zu treffgenauen inneren Bildern aufzeigt.

• Customer Insights, Consumer Insights
• Zielgruppenperspektive verstehen
• Kundensicht verstehen
• Markenführung
• Personas

• Hochschule Neu-Ulm, Neu-Ulm, Germany

  Jens Uwe Pätzmann

• Rheinfelden, Germany

  Yvonne Adamczyk

Prof. Dr. Jens Uwe Pätzmann ist Leiter des Kompetenzzentrums für Marketing & Branding an der Hochschule Neu-Ulm. Er ist seit über 25 Jahren auf Markenführungsthemen spezialisiert und einer der wenigen Experten in Deutschland, die sich in Marketing-Forschung und Praxis umfassend mit Archetypen beschäftigen.

Yvonne Adamczyk hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Branding & Strategy an der Hochschule Neu-Ulm studiert. Sie war Projektassistentin bei der ovummarken strategieberatung und hat im Rahmen einer Auftragsarbeit zusammen mit Jens Uwe Pätzmann die empirische Untersuchung zu Archetypen durchgeführt.

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