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Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience

Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche

Authors: Frohne, Greta

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  • eine wirtschaftswissenschaftliche Studie                 

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  • ISBN 978-3-658-28487-9
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About this book

Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche

weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.

About the authors

Greta Frohne ist zur Zeit im Bereich Corporate Communications bei einem börsennotierten deutschen Konsumgüterhersteller tätig.

Table of contents (5 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience
Book Subtitle
Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche
Authors
Series Title
BestMasters
Copyright
2020
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-28487-9
DOI
10.1007/978-3-658-28487-9
Softcover ISBN
978-3-658-28486-2
Series ISSN
2625-3577
Edition Number
1
Number of Pages
XI, 83
Number of Illustrations
9 b/w illustrations
Topics