Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience
Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche
Authors: Frohne, Greta
Free Preview- eine wirtschaftswissenschaftliche Studie
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Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche
weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.
- About the authors
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Greta Frohne ist zur Zeit im Bereich Corporate Communications bei einem börsennotierten deutschen Konsumgüterhersteller tätig.
- Table of contents (5 chapters)
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Einleitung
Pages 1-4
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Theoretische Fundierung
Pages 5-33
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Methodik – Empirische Herangehensweise
Pages 35-50
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Ergebnispräsentation
Pages 51-65
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Abschlussbetrachtung
Pages 67-71
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Table of contents (5 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience
- Book Subtitle
- Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche
- Authors
-
- Greta Frohne
- Series Title
- BestMasters
- Copyright
- 2020
- Publisher
- Gabler Verlag
- Copyright Holder
- Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
- eBook ISBN
- 978-3-658-28487-9
- DOI
- 10.1007/978-3-658-28487-9
- Softcover ISBN
- 978-3-658-28486-2
- Series ISSN
- 2625-3577
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XI, 83
- Number of Illustrations
- 9 b/w illustrations
- Topics
