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Loyalitätsprogramme im digitalen Wandel

Eine empirische Analyse zu Mobile Loyalty Apps aus Konsumentensicht

  • Book
  • © 2020

Overview

Authors:
  1. Jessica Chhen

    1. Köln, Germany

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  • Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie

Part of the book series: BestMasters (BEST)

  • 18k Accesses

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Einführung in die Thematik

    • Jessica Chhen
    Pages 1-3

  3. Angebot von Loyalitätsprogrammen unter Berücksichtigung des mobilen Konsumentenverhaltens

    • Jessica Chhen
    Pages 5-19

  4. Modellentwicklung und Messung

    • Jessica Chhen
    Pages 21-49

  5. Quantitative Untersuchung

    • Jessica Chhen
    Pages 51-83

  6. Schlussbetrachtung

    • Jessica Chhen
    Pages 85-88

  7. Back Matter

    Pages 89-125
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Keywords

About this book

Jessica Chhen untersucht, warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und welche Implikationen sich daraus für die Anbieter von Loyalitätsprogrammen ergeben. Dazu stellt sie ein erweitertes Modell auf Basis der Theory of Planned Behavior auf. Anhand einer Online-Befragung und der statistischen Auswertung der gewonnenen Daten kommt die Autorin u.a. zu der Erkenntnis, dass der Unterhaltungswert einer Mobile Loyalty App für die Schaffung einer positiven Einstellung wichtiger ist als der ökonomische Nutzen.

Authors and Affiliations

  • Köln, Germany

    Jessica Chhen

About the author

Nach Abschluss ihres Masterstudiums E-Business baut Jessica Chhen derzeit das Digital Marketing und die E-Commerce Aktivitäten eines mittelständigen Herstellerunternehmens auf. Für ihre Arbeit wurde sie mit dem Alfred Gerardi Gedächtnispreis des Deutschen Dialogmarketing-Verbandes ausgezeichnet.

Bibliographic Information

  • Book Title: Loyalitätsprogramme im digitalen Wandel

  • Book Subtitle: Eine empirische Analyse zu Mobile Loyalty Apps aus Konsumentensicht

  • Authors: Jessica Chhen

  • Series Title: BestMasters

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-28404-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020

  • Softcover ISBN: 978-3-658-28403-9Published: 06 November 2019

  • eBook ISBN: 978-3-658-28404-6Published: 31 October 2019

  • Series ISSN: 2625-3577

  • Series E-ISSN: 2625-3615

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 125

  • Number of Illustrations: 23 b/w illustrations

  • Topics: Consumer Behavior, Customer Relationship Management, Market Research/Competitive Intelligence

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