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Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung

Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen

Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung

Authors: Maar, Daniel

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  • Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie

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About this book

In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.

About the authors

Dr. Daniel Maar promovierte bei Prof. Dr. Dirk Totzek am Lehrstuhl für Marketing und Services an der Universität Passau. Derzeit lehrt und forscht der Autor an der PSB Paris School of Business.

Table of contents (5 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen
Book Subtitle
Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung
Authors
Series Title
Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung
Copyright
2019
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-26647-9
DOI
10.1007/978-3-658-26647-9
Softcover ISBN
978-3-658-26646-2
Series ISSN
2567-6210
Edition Number
1
Number of Pages
XV, 159
Number of Illustrations
1 b/w illustrations
Topics