- Konzeptionelle Grundlagen des eCommerce
- Kundenmanagement im eCommerce
- Aktuelle Praxisbeispiele
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Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.
- About the authors
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Jan-Frederik Engelhardt lehrt an der BSP Business School Berlin, Campus Hamburg, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der GRC Engelhardt Managementberatung.
Alexander Magerhans lehrt an der Ernst-Abbe-Hochschule Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der almadra Managementberatung.
- Table of contents (5 chapters)
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Einleitung
Pages 1-6
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Geschäftsmodelle im eCommerce
Pages 7-40
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Kundenmanagement
Pages 41-121
-
eCommerce
Pages 123-177
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Kundenfokus im eCommerce
Pages 179-267
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Table of contents (5 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- eCommerce klipp & klar
- Authors
-
- Jan-Frederik Engelhardt
- Alexander Magerhans
- Series Title
- WiWi klipp & klar
- Copyright
- 2019
- Publisher
- Gabler Verlag
- Copyright Holder
- Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
- eBook ISBN
- 978-3-658-26504-5
- DOI
- 10.1007/978-3-658-26504-5
- Softcover ISBN
- 978-3-658-26503-8
- Series ISSN
- 2569-2194
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XI, 273
- Number of Illustrations
- 77 b/w illustrations
- Topics
