Overview
- Konzeptionelle Grundlagen des eCommerce
- Kundenmanagement im eCommerce
- Aktuelle Praxisbeispiele
Part of the book series: WiWi klipp & klar (WIWIKK)
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (5 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
Keywords
About this book
Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.
Authors and Affiliations
About the authors
Jan-Frederik Engelhardt lehrt an der BSP Business School Berlin, Campus Hamburg, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der GRC Engelhardt Managementberatung.
Alexander Magerhans lehrt an der Ernst-Abbe-Hochschule Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der almadra Managementberatung.
Bibliographic Information
Book Title: eCommerce klipp & klar
Authors: Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans
Series Title: WiWi klipp & klar
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-26504-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Softcover ISBN: 978-3-658-26503-8Published: 03 December 2019
eBook ISBN: 978-3-658-26504-5Published: 26 November 2019
Series ISSN: 2569-2194
Series E-ISSN: 2569-2216
Edition Number: 1
Number of Pages: XI, 273
Number of Illustrations: 77 b/w illustrations
Topics: e-Business/e-Commerce, Trade, Marketing