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Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung

  • Book
  • © 2019

Overview

Authors:
  1. Nikolaos Mitrakis

    1. Wuppertal, Germany

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  • Sammlung und Vereinheitlichung der Begriffe zur Digitalisierung?

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Nikolaos Mitrakis
    Pages 1-2

  3. Problemstellung

    • Nikolaos Mitrakis
    Pages 3-3

  4. Hypothesenbildung

    • Nikolaos Mitrakis
    Pages 5-6

  5. Digitalisierung

    • Nikolaos Mitrakis
    Pages 7-74

  6. ITSM in der Digitalisierung

    • Nikolaos Mitrakis
    Pages 75-99

  7. Auswertung und Ergebnisse

    • Nikolaos Mitrakis
    Pages 101-111

  8. Diskussion und Ausblick

    • Nikolaos Mitrakis
    Pages 113-116

  9. Back Matter

    Pages 117-120
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Keywords

About this book

Nikolaos Mitrakis befasst sich mit den Begrifflichkeiten und Deutungen der Digitalisierung und gibt einen Überblick über die wesentlichen Eigenschaften der Digitalisierung sowie deren Auswirkungen auf die Geschäftswelt. Er skizziert Anforderungen an das Management und prüft die Korrelation zwischen IT-Service-Management und Digitalisierung. Er zeigt, dass das IT-Service-Management und die Anforderungen der Digitalisierung in einem wechselseitigen Verhältnis stehen. Während das IT-Service-Management sich grundlegend auf die Digitalisierung ausrichten lässt, wird für eine digitale Transformation von Unternehmen ein gewisser Grad an Prozessen und Standardisierung vorausgesetzt. Hierdurch lassen sich unterschiedliche Reifegrade eines überarbeiteten, digitalen Geschäftsmodells erreichen. Der Autor zeigt, dass Kunden und Services für Geschäftsmodelle in den Vordergrund treten und ein unternehmensweites Service-Management etabliert werden sollte.​

Authors and Affiliations

  • Wuppertal, Germany

    Nikolaos Mitrakis

About the author

Nikolaos Mitrakis hat seinen M.Sc. in Wirtschaftsinformatik berufsbegleitend an der Technischen Hochschule Köln abgeschlossen und ist als IT-Projektmanager mit verschiedenen Ansätzen des IT-Service-Managements tätig.​

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