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Die Unschuld der Maschinen

Technikvertrauen in einer smarten Welt

Authors: Donick, Mario

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  • Gewinnen Sie grundlegendes technisches VerständnisHilfreiche Tipps für die Kundendienst-KommunikationMit praktischen Fallbeispielen zum Thema Technikvertrauen

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  • ISBN 978-3-658-24471-2
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  • Due: June 20, 2019
  • ISBN 978-3-658-24470-5
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About this book

Dieses Buch zeigt Ihnen, worauf das menschliche Vertrauen in Technik basiert

Tablet. Smartphone. GPS. In unserer zunehmend smarten und digitalen Gesellschaft sind wir permanent gezwungen, Technik zu vertrauen – im Kleinen wie im Großen. Im Kleinen vertraut man darauf, dass Technik so einfach wie in der Werbung funktioniert: einschalten und fertig. Im Großen muss man darauf bauen, dass Technik nur das tut, was sie soll. Doch je smarter Technik heute wird, desto undurchschaubarer ist ihre Funktionsweise. Deshalb beschäftigt sich Mario Donick in seinem Buch mit der Frage, was es mit dem Technikvertrauen der Menschen auf sich hat. Der Fokus seines Buches liegt auf den folgenden Aspekten:

  • Wie können Menschen Technik (und den abwesenden Menschen dahinter) vertrauen?
  • Wie gehen Menschen damit um, wenn ihr Vertrauen gefährdet ist?
  • Was müssen Menschen tun, um in einer immer „smarteren“ Welt handlungsfähig zu bleiben?
Das alles sind Fragestellungen, die aus Donicks Sicht immer wichtiger werden – insbesondere mit Blick auf die Mensch-Maschine-Kommunikation, die im Alltag an Komplexität gewinnt.


Der Autor liefert Ihnen sowohl theoretische als auch praktische Impulse

In fünf Kapiteln bringt Ihnen Mario Donicks Buch das Thema Technikvertrauen aus verschiedenen Blickwinkeln näher:

  • Das erste Kapitel untersucht, was Technik überhaupt ist und welche Rolle Vertrauen sowie Wissen in diesem Zusammenhang spielen.
  • Im zweiten Kapitel steht die Human-Computer-Interaction im Fokus: Welche Bedürfnisse muss Technik erfüllen und wie gehen Menschen hier mit Enttäuschungen um?
  • Der Aufbau von Computern sowie ihre Programmierung sind das zentrale Thema des dritten Kapitels.
  • Im vierten Kapitel untersucht Donick die Rolle des IT-Service als Problemlöser in der Technik-Mensch-Beziehung.
  • Abschließend blickt der Autor im fünften Kapitel in die Zukunft und erörtert neue Techniktrends.
Damit liefert Ihnen dieses Buch wertvolle theoretische und praktische Impulse zum Thema Technikvertrauen. Anhand praktischer Fallbeispiele lernen Sie, wie Sie „smarte“ Technik verstehen können. Zudem erfahren Sie, wie Sie erfolgreich mit dem technischen Kundendienst kommunizieren. Ideal für Menschen, die im Alltag auf Technik angewiesen sind und deren Funktionsweise besser verstehen wollen. 

About the authors

Dr. Mario Donick ist Kommunikationswissenschaftler. Er studierte Germanistik und Geschichte an der Universität Rostock und war dort bis 2013 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Informatik. 2016 erschien seine Dissertation zum Thema Unsicherheit und Ordnung der Computernutzung. Seitdem arbeitet er im und zum technischen Kundenservice und ist Autor und Entwickler.

Table of contents (10 chapters)

Table of contents (10 chapters)
  • Einleitung: Technikvertrauen zwischen Glauben, Erfahrung und Code Literacy

    Pages 1-38

    Donick, Mario

  • „Es ist kompliziert.“ Die Beziehung von Menschen und Technik zwischen Erwartung und Enttäuschung

    Pages 39-84

    Donick, Mario

  • „Es wird erwartet, dass der Nutzer dem Produzenten zu folgen hat.“ Interview mit Prof. Dr. Wolfgang Sucharowski

    Pages 85-96

    Donick, Mario

  • „Keine Ahnung, was die sich dabei gedacht haben…“ – Sich Technik erschließen

    Pages 97-141

    Donick, Mario

  • „Kundenservice ist Marketing.“ – Interview mit Mathijs Kok

    Pages 143-147

    Donick, Mario

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Bibliographic Information

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Book Title
Die Unschuld der Maschinen
Book Subtitle
Technikvertrauen in einer smarten Welt
Authors
Copyright
2019
Publisher
Springer
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-24471-2
DOI
10.1007/978-3-658-24471-2
Softcover ISBN
978-3-658-24470-5
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 279
Number of Illustrations
14 b/w illustrations
Topics