Die Treiber der Customer Experience

So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses

Authors: Toth, Andreas

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  • Gestalten Sie das Einkaufserlebnis für eine optimale Kundenbeziehung
    Alle relevanten Gestaltungselemente der Customer Experience
    Beinhaltet Ergebnisse und Implikationen einer Studie

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  • ISBN 978-3-658-23704-2
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About this book

Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick
Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann.
Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings
Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:

  • Erlebnisforschung
  • Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel
  • Reflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und Beratung
  • Treiber des Einkaufserlebnisses
Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:
  • Kompetente Serviceausgestaltung
  • Anregendes Markenerleben
  • Ansprechende Sortimentsgestaltung
Das Buch über die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. Es möchte ihre Kreativität in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.

About the authors

Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Er promovierte am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

Table of contents (5 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Die Treiber der Customer Experience
Book Subtitle
So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses
Authors
Copyright
2019
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-23704-2
DOI
10.1007/978-3-658-23704-2
Softcover ISBN
978-3-658-23703-5
Edition Number
1
Number of Pages
XIV, 123
Number of Illustrations
21 b/w illustrations
Topics