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Gestalten Sie das Einkaufserlebnis für eine optimale Kundenbeziehung
Alle relevanten Gestaltungselemente der Customer Experience
Beinhaltet Ergebnisse und Implikationen einer Studie
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Table of contents (5 chapters)
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About this book
Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann.
Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings
Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:
- Erlebnisforschung
- Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel
- Reflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und Beratung
- Treiber des Einkaufserlebnisses
Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:
- Kompetente Serviceausgestaltung
- Anregendes Markenerleben
- Ansprechende Sortimentsgestaltung
Das Buch über die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. Es möchte ihre Kreativität in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Die Treiber der Customer Experience
Book Subtitle: So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses
Authors: Andreas Toth
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-23704-2
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Softcover ISBN: 978-3-658-23703-5Published: 09 April 2019
eBook ISBN: 978-3-658-23704-2Published: 01 April 2019
Edition Number: 1
Number of Pages: XIV, 123
Number of Illustrations: 21 b/w illustrations
Topics: Customer Relationship Management