Die Treiber der Customer Experience

1. Front Matter

   Pages I-XIV

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2. Einleitung

   • Andreas Toth

   Pages 1-5

3. Die Gestaltung des Einkaufserlebnisses

   • Andreas Toth

   Pages 7-38

4. Die Gestaltungsfaktoren des Einkaufserlebnisses

   • Andreas Toth

   Pages 39-78

5. Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Treiber des Einkaufserlebnisses

   • Andreas Toth

   Pages 79-96

6. Das Einkaufserlebnis in der betriebliche Praxis und aktuelle Trends

   • Andreas Toth

   Pages 97-110

7. Back Matter

   Pages 111-123

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Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick


Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann.


Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings


Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:

• Erlebnisforschung
  
• Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel
  
• Reflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und Beratung
  
• Treiber des Einkaufserlebnisses
  

Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:

• Kompetente Serviceausgestaltung
  
• Anregendes Markenerleben
  
• Ansprechende Sortimentsgestaltung
  

Das Buch über die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. Es möchte ihre Kreativität in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.

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• München, Germany

  Andreas Toth

Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Er promovierte am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

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