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essentials

Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

HMD Best Paper Award 2017

Authors: Spottke, Benjamin

  • Was Unternehmen für die Gestaltung der Digital Customer Experience lernen können
  • Handlungsempfehlungen zur Gestaltung digitaler Plattformen
  • Illustrationen der Anwendung in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche
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  • Due: August 20, 2018
  • ISBN 978-3-658-22758-6
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About this book

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.

Der Autor
Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

About the authors

Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung und Motivation

    Spottke, Benjamin

    Pages 1-3

  • Steam als führende Plattform der Videospielindustrie

    Spottke, Benjamin

    Pages 5-6

  • Datenerhebung und Analyse

    Spottke, Benjamin

    Pages 7-7

  • Gestaltungsebenen digitaler Plattformen und ihre Bedeutung für die Digital Customer Experience bei Steam

    Spottke, Benjamin

    Pages 9-16

  • Illustration der Handlungsempfehlungen in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche

    Spottke, Benjamin

    Pages 17-20

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Bibliographic Information

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Book Title
Digital Customer Experience Management der Plattform Steam
Book Subtitle
HMD Best Paper Award 2017
Authors
Series Title
essentials
Copyright
2018
Publisher
Springer Vieweg
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-22759-3
DOI
10.1007/978-3-658-22759-3
Softcover ISBN
978-3-658-22758-6
Series ISSN
2197-6708
Edition Number
1
Number of Pages
XIII, 27
Number of Illustrations and Tables
1 b/w illustrations
Topics