Letzter Aufruf Kundenorientierung

Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird

Authors: Gündling, Christian

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  • Provozierend: Der einzige Erfolgsgarant in der digitalen Transformation ist die positive Kundenerfahrung
  • Erschütternd: viele Glaubenssätze der Strategie und des Marketing sind nicht mehr haltbar
  • Hilfreich: neue Denkwelten und Handlungsoptionen werden sich eröffnen
  • nicht bequem: Kein Management-Ratgeber mit einfachen Rezepten, sondern ein Buch für Manager, Entrepreneure und Unternehmer, die selbst nachdenken, gestalten und handeln wollen
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  • ISBN 978-3-658-21773-0
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  • Due: July 30, 2018
  • ISBN 978-3-658-21772-3
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About this book

Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.
Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können. 
Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“

About the authors

Christian Gündling ist Professor für Marketing und Strategie an der Jade Hochschule, Berater zahlreicher Erfolgsunternehmen, Grenzgänger, der nach neuen Pfaden sucht und Mediator zwischen theoretischem Optimum und praktischer Umsetzbarkeit.
Mit einem Vorwort von Tina Voß, mehrmalige Unternehmerin des Jahres und einem Epilog von Hermann Schüller, geschäftsführender Gesellschafter eines der größten Glasveredlers Europas. Mit Gastbeiträgen von Lorenz Hansen, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Group und Felicia Ullrich, Geschäftsführende Gesellschafterin u-form Testsysteme GmbH & Co. KG

Table of contents (10 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Letzter Aufruf Kundenorientierung
Book Subtitle
Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird
Authors
Copyright
2018
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-21773-0
DOI
10.1007/978-3-658-21773-0
Softcover ISBN
978-3-658-21772-3
Edition Number
1
Number of Pages
XVI, 362
Number of Illustrations
1 b/w illustrations
Topics