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Service Engineering

Von Dienstleistungen zu digitalen Service-Systemen

Editors: Meyer, Kyrill, Klingner, Stephan, Zinke, Christian (Hrsg.)

  • Erläutert die Grundlagen des Service Engineerings
  • Zeigt Perspektiven und zukünftige Trends
  • Praxis- und Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsangebote und vernetzter Lösungen
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About this book

Das Buch beleuchtet aktuelle Herausforderungen des Service Engineerings und zeigt dessen Entwicklung im Kontext digitaler Service-Systeme sowie Chancen und Möglichkeiten, die digitale Dienstleistungsangebote und vernetzte Lösungen bieten. Wissenschaftliche Ausführungen werden durch praxisorientierte Beispiele, welche die Anwendung der Lösungsansätze und Methoden demonstrieren, ergänzt. Damit betrachten die Autoren dieses Sammelbands einerseits die Evolution der systematischen Dienstleistungsentwicklung in Theorie und Praxis und stellen andererseits aktuelle Forschungsthemen und Entwicklungstendenzen vor. Dazu ziehen die Herausgeber Arbeiten der Partner des Forschernetzwerkes FOKUS Service Engineering heran. Die Beiträge sprechen sowohl Wissenschaftler als auch Vertreter der Praxis an.

About the authors

Kyrill Meyer ist promovierter Informatiker und langjährig als Entwickler, Forscher, Innovations- und Digitalisierungsberater für die Themen Service Engineering und digitale Dienstleistungssysteme aktiv. Er koordiniert aktuell das DFG-Forschernetzwerk Service Engineering am Institut für Angewandte Informatik (InfAI) e.V. an der Universität Leipzig.
Stephan Klingner ist promovierter Informatiker/Medieninformatiker. Nachdem er in der Entwicklungsleitung eines großen Internetunternehmens tätig war, ist er seit mehreren Jahren als Forscher und Berater am Institut für Angewandte Informatik (InfAI) e.V. an der Universität Leipzig. Dort leitet er seither Forschungsprojekte und berät KMU zu Themen der Digitalisierung und des Service Engineerings.
Christian Zinke arbeitet als promovierter Soziologe im Bereich soziotechnische Unterstützungssysteme an der Schnittstelle Arbeit, Technik und Dienstleistungssysteme. Schwerpunkte seiner wissenschaftlichen Arbeit sind die designorientierte Forschung, die Mensch-Technik-Interaktion, die empirische Sozialforschung und die Entwicklung komplexer Dienstleistungssysteme.

Table of contents (11 chapters)

  • Service Engineering – eine Standortbestimmung

    Meyer, Kyrill (et al.)

    Pages 3-17

  • Perspektiven des Service Engineering

    Klingner, Stephan (et al.)

    Pages 21-30

  • Service (Systems) Engineering für die Produktion

    Lüttenberg, Hedda (et al.)

    Pages 31-49

  • Entwicklung digitaler Servicesysteme – Akteure, Ressourcen und Aktivitäten

    Fritzsche, Albrecht (et al.)

    Pages 51-61

  • Big Data Services

    Meyer, Lars-Peter (et al.)

    Pages 63-77

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Bibliographic Information

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Book Title
Service Engineering
Book Subtitle
Von Dienstleistungen zu digitalen Service-Systemen
Editors
  • Kyrill Meyer
  • Stephan Klingner
  • Christian Zinke
Copyright
2018
Publisher
Springer Vieweg
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-20905-6
DOI
10.1007/978-3-658-20905-6
Hardcover ISBN
978-3-658-20904-9
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 181
Number of Illustrations and Tables
25 b/w illustrations, 28 illustrations in colour
Topics