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Kundenorientierung

Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation

Authors: Staudacher, Jörg

  • Bietet einen praxiserprobten Transformationsprozess für stärkere Kundenorientierung
    Basiert auf den neusten Managementmodellen im Bereich Kundenorientierung
    Enthält aktuelle Praxisbeispiele und Übungscases 

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  • Due: January 18, 2021
  • ISBN 978-3-658-20176-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format:
  • ebooks can be used on all reading devices
Softcover $49.99
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  • Customers within the U.S. and Canada please contact Customer Service at +1-800-777-4643, Latin America please contact us at +1-212-460-1500 (24 hours a day, 7 days a week). Pre-ordered printed titles are excluded from promotions.
  • Due: December 21, 2020
  • ISBN 978-3-658-20175-3
  • Free shipping for individuals worldwide. Please be advised Covid-19 shipping restrictions apply. Please review prior to ordering.
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About this book

Dieses Buch vermittelt Grundlagen des kundenorientierten Managements und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie kann sich ein Unternehmen von einer transaktionsgetriebenen zu einer kundenorientierten Organisation entwickeln? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Consumer Decision Journey, Kundenwert, Customer Experience Management und Sales Excellence werden erklärt, wobei sich der Autor an folgenden vier Dimensionen orientiert: Customer Value-based Decision Making, Customer-centric Transformation, Co-Creation und Customer Management. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht und ein Transformationsprozess für eine Organisation wird vorgestellt.Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende lesen es mit Gewinn.

About the authors

Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenorientierung
Book Subtitle
Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation
Authors
Copyright
2020
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-20176-0
DOI
10.1007/978-3-658-20176-0
Softcover ISBN
978-3-658-20175-3
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 514
Number of Illustrations
51 b/w illustrations, 117 illustrations in colour
Topics

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