CYBER DEAL: 50% off all Springer eBooks | Get this offer!

cover

Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung

Eine prozessorientierte Studie

Authors: Woischwill, Branko

  • Eine Studie aus dem Bereich Sozialwissenschaften

Buy this book

eBook $39.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-658-20077-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $49.99
price for USA in USD
About this book

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

About the authors

Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

Table of contents (9 chapters)

Table of contents (9 chapters)
  • Einleitung

    Pages 17-24

    Woischwill, Branko

  • Theorie des persönlichen Vertrauens und der persönlichen Dienstleistung

    Pages 25-60

    Woischwill, Branko

  • Forschungsstand persönliche Vertrauensbildung und persönliche Dienstleistungen

    Pages 61-85

    Woischwill, Branko

  • Grundmodell von vertrauensrelevanten Aspekten der persönlichen Dienstleistung Taxifahrt

    Pages 87-136

    Woischwill, Branko

  • Forschungsdesign – Analyse von Detailfragen

    Pages 137-155

    Woischwill, Branko

Buy this book

eBook $39.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-658-20077-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $49.99
price for USA in USD
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
Book Subtitle
Eine prozessorientierte Studie
Authors
Copyright
2018
Publisher
VS Verlag für Sozialwissenschaften
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-20077-0
DOI
10.1007/978-3-658-20077-0
Softcover ISBN
978-3-658-20076-3
Edition Number
1
Number of Pages
XV, 219
Number of Illustrations
5 b/w illustrations
Topics