Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
Eine prozessorientierte Studie
Authors: Woischwill, Branko
- Eine Studie aus dem Bereich Sozialwissenschaften
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Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.
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Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.
- Table of contents (9 chapters)
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Einleitung
Pages 17-24
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Theorie des persönlichen Vertrauens und der persönlichen Dienstleistung
Pages 25-60
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Forschungsstand persönliche Vertrauensbildung und persönliche Dienstleistungen
Pages 61-85
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Grundmodell von vertrauensrelevanten Aspekten der persönlichen Dienstleistung Taxifahrt
Pages 87-136
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Forschungsdesign – Analyse von Detailfragen
Pages 137-155
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Table of contents (9 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
- Book Subtitle
- Eine prozessorientierte Studie
- Authors
-
- Branko Woischwill
- Copyright
- 2018
- Publisher
- VS Verlag für Sozialwissenschaften
- Copyright Holder
- Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
- eBook ISBN
- 978-3-658-20077-0
- DOI
- 10.1007/978-3-658-20077-0
- Softcover ISBN
- 978-3-658-20076-3
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XV, 219
- Number of Illustrations
- 5 b/w illustrations
- Topics
