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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung

Eine prozessorientierte Studie

Authors: Woischwill, Branko

  • Eine Studie aus dem Bereich Sozialwissenschaften

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About this book

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

About the authors

Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

Table of contents (9 chapters)

  • Einleitung

    Woischwill, Branko

    Pages 17-24

  • Theorie des persönlichen Vertrauens und der persönlichen Dienstleistung

    Woischwill, Branko

    Pages 25-60

  • Forschungsstand persönliche Vertrauensbildung und persönliche Dienstleistungen

    Woischwill, Branko

    Pages 61-85

  • Grundmodell von vertrauensrelevanten Aspekten der persönlichen Dienstleistung Taxifahrt

    Woischwill, Branko

    Pages 87-136

  • Forschungsdesign – Analyse von Detailfragen

    Woischwill, Branko

    Pages 137-155

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
Book Subtitle
Eine prozessorientierte Studie
Authors
Copyright
2018
Publisher
VS Verlag für Sozialwissenschaften
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-20077-0
DOI
10.1007/978-3-658-20077-0
Softcover ISBN
978-3-658-20076-3
Edition Number
1
Number of Pages
XV, 219
Number of Illustrations and Tables
5 b/w illustrations
Topics