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Eine Studie aus dem Bereich Sozialwissenschaften
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Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.
Authors and Affiliations
About the author
Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.
Bibliographic Information
Book Title: Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
Book Subtitle: Eine prozessorientierte Studie
Authors: Branko Woischwill
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-20077-0
Publisher: Springer VS Wiesbaden
eBook Packages: Social Science and Law (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018
Softcover ISBN: 978-3-658-20076-3Published: 10 November 2017
eBook ISBN: 978-3-658-20077-0Published: 07 November 2017
Edition Number: 1
Number of Pages: XV, 219
Number of Illustrations: 5 b/w illustrations
Topics: Organizational Studies, Economic Sociology, Sociological Theory, Philosophy of the Social Sciences