Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Authors: Meffert, Heribert, Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten

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  • Das Standardwerk - sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen
  • Mit wertvollen Lösungshinweisen für ein professionelles Dienstleistungsmarketing
  • Mit zahlreichen Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln
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About this Textbook

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

Der Inhalt

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.

About the authors

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
Professor Dr. Dr. h.c. mult.  Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Reviews

“… Das Lehrbuch richtet sich vor allem an Studierende der BWL und des Marketing, aber auch an Praktiker in Unternehmen, die sich systematisch mit der Umsetzung von Dienstleistungsmarketing beschäftigen.” (AUMA Institut, auma.de, 28. September 2018)

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)
  • Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

    Pages 1-41

    Meffert, Prof. em. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

  • Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Pages 43-90

    Meffert, Prof. em. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

  • Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Pages 91-127

    Meffert, Prof. em. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

  • Strategisches Dienstleistungsmarketing

    Pages 129-195

    Meffert, Prof. em. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

  • Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

    Pages 197-265

    Meffert, Prof. em. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle
Grundlagen - Konzepte - Methoden
Authors
Copyright
2018
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-19176-4
DOI
10.1007/978-3-658-19176-4
Hardcover ISBN
978-3-658-19175-7
Edition Number
9
Number of Pages
X, 522
Topics