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Homo Connectus

Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden

Editors: Keuper, Frank, Schomann, Marc, Sikora, Linda Isabell (Hrsg.)

  • Zeigt, wie eine ganzheitliche Sichtweise von digitalen Informationen und digitaler Kommunikation in den Unternehmen organisatorisch verankert werden kannAntwortet auf die Fragen: Wer ist der vernetzte Kunde? Wie handelt er? Was will er?Erklärt, wie Unternehmen Wettbewerbsvorteile durch innovative Ideen und Erschließung neuer Märkte des „Connected Customer“ generieren können
  • Liefert positive Beispiele zur konsequenten proaktiven Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements
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About this book

Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen – Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.
 Der Inhalt

  • Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
  • Von Reisen und Schritten: Die Generation C
  • Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten
  • Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
  • Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung

About the authors

Prof. Dr. habil. Frank Keuper ist Direktor des Steinbeis Center of Strategic Management (SCSM), Hamburg.Prof. Dr. Marc Schomann ist Geschäftsführer der Resulting Plus GmbH und Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin.Dr. Linda Isabell Sikora ist Direktorin am Steinbeis-Transfer-Institut Investments & Wealth Management der Steinbeis-Hochschule Berlin. 

Table of contents (19 chapters)

  • Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen

    Schneider, Leon (et al.)

    Pages 3-32

  • Logic & Magic: Customer Journey unter neuen Blickwinkeln

    Cadonau, Henriette

    Pages 33-51

  • Selektives Demarketing im Kontext der Konsumentenvernetzung

    Qushta, Jassir (et al.)

    Pages 53-85

  • Digital Customer Experience Management: Echte Vernetzung von Unternehmen mit Kunden

    Daubner, Robert (et al.)

    Pages 87-99

  • Are Users All the Same? – A Comparative International Analysis of Digital Technology Adoption

    Hopf, Stefan (et al.)

    Pages 103-119

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Homo Connectus
Book Subtitle
Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden
Editors
  • Frank Keuper
  • Marc Schomann
  • Linda Isabell Sikora
Copyright
2018
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-19133-7
DOI
10.1007/978-3-658-19133-7
Softcover ISBN
978-3-658-19132-0
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 472
Number of Illustrations and Tables
75 b/w illustrations, 10 illustrations in colour
Topics