Homo Connectus

1. Front Matter

   Pages I-XVIII

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2. Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?

   1. Front Matter

      Pages 1-1

      PDF

   2. Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen

      • Leon Schneider, Erdem Galipoglu

      Pages 3-32

   3. Logic & Magic: Customer Journey unter neuen Blickwinkeln

      • Henriette Cadonau

      Pages 33-51

   4. Selektives Demarketing im Kontext der Konsumentenvernetzung

      • Jassir Qushta, Frank Keuper

      Pages 53-85

   5. Digital Customer Experience Management: Echte Vernetzung von Unternehmen mit Kunden

      • Robert Daubner, Christoph Hüning

      Pages 87-99

3. Von Reisen und Schritten: Die Generation C

   1. Front Matter

      Pages 101-101

      PDF

   2. Are Users All the Same? – A Comparative International Analysis of Digital Technology Adoption

      • Stefan Hopf, Arnold Picot

      Pages 103-119

   3. Wie Big Data die Kundenbeziehungen beeinflusst – mit zusätzlichen Informationen vom Segmentierungs- zum Erlebnismanagement

      • Katja Tiefenbacher, Sebastian Olbrich

      Pages 121-140

   4. Entscheidungsfindung: Die Rolle der Kundenemotionen – Was Mimik über Emotion und Entscheidung verrät

      • Oliver Gast, Andrea Müller

      Pages 141-159

4. Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten

   1. Front Matter

      Pages 161-161

      PDF

   2. Connected Consumer: Von „Lean back“- zu „Move around“-Kommunikation

      • Robert Kecskes

      Pages 163-174

   3. Positionsbestimmung zur Mediennutzung

      • Gerald Neumüller

      Pages 175-198

   4. Kundenzentrierung in sozialen Medien als Innovationstreiber und Marketingmöglichkeit

      • Florian Schatz

      Pages 199-218

   5. Transformation zum B-2-B-Connected-Network – Unternehmen kämpfen um den Status Preferred-Customer

      • Marc Schomann, Linda Isabell Sikora, Bita Mirzaei

      Pages 219-233

5. Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?

   1. Front Matter

      Pages 235-235

      PDF

   2. Die „Generation C“: Social Selling als kundenzentrierter Sales-Ansatz für den Connected Customer

      • Bernd Eggers, Sebastian Hollmann

      Pages 237-262

   3. Social Media für Personaldienstleister: Gestaltungsmöglichkeiten des Social-Media-Einsatzes im Personalrecruiting

      • Daniel Liefke, Erdem Galipoglu, Jens Pöppelbuß

      Pages 263-289

   4. Eine neue Kundengeneration – Fluch oder Segen?

      • Isabelle Schnellbügel, Rochus Landgraf

      Pages 291-317

   5. Connected Customer sucht Connected Enterprise – eine Standortbestimmung

      • Christian Janiesch, Florian Imgrund, Marcus Fischer, Axel Winkelmann

      Pages 319-354

Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen – Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.


 Der Inhalt

• Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
  
• Von Reisen und Schritten: Die Generation C
  
• Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten
  
• Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
  
• Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung

• Kundenmanagement
• Kundenbeziehung
• Customer Insight
• Big Data
• Konsument
• Customer Journey
• Digitale Technology
• Internet der Dinge
• CRM
• Customer Relation Management

• Hamburg, Germany

  Frank Keuper, Marc Schomann, Linda Isabell Sikora

Prof. Dr. habil. Frank Keuper ist Direktor des Steinbeis Center of Strategic Management (SCSM), Hamburg.
Prof. Dr. Marc Schomann ist Geschäftsführer der Resulting Plus GmbH und Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin.
Dr. Linda Isabell Sikora ist Direktorin am Steinbeis-Transfer-Institut Investments & Wealth Management der Steinbeis-Hochschule Berlin. 

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