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Industrielle After Sales Services in China

Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, Analysen, Empfehlungen

  • Book
  • © 2018

Overview

Authors:
  1. Markus Prandini

    1. Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW, Zürich, Switzerland

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  2. Ralph Lehmann

    1. Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur, Chur, Switzerland

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  3. Helene Blumer

    1. Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur, Chur, Switzerland

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  4. Jacqueline Keller

    1. Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW, Zürich, Switzerland

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  • Zeigt, dass produktbegleitende Dienstleistungen im chinesischen Markt an Bedeutung gewinnen
  • Veranschaulicht, dass Firmen in der Kategorie von Geschäftsmodellinnovationen denken müssen, bei denen Produkt, Services und Technologie zu einer Gesamtlösung kombiniert werden, die optimal auf den chinesischen Markt und den chinesischen Kunden zugeschnitten sind.
  • Mit repräsentativen Fallstudien und zahlreichen Interviews.
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  2. China als Absatzmarkt für Schweizer Unternehmen

    • Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller
    Pages 1-5

  3. After Sales Services im internationalen Geschäft

    • Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller
    Pages 7-10

  4. After-Sales-Service-Geschäftsmodelle von Schweizer Unternehmen in China

    • Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller
    Pages 11-59

  5. Integriertes After-Sales-Service-Geschäftsmodell in China

    • Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller
    Pages 61-76

  6. Beurteilung der After-Sales-Service-Geschäftsmodelle von Schweizer Unternehmen in China

    • Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller
    Pages 77-81

  7. Empfehlungen zur Ausgestaltung von After Sales Services in China

    • Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller
    Pages 83-91

  8. Ausblick auf die wirtschaftliche Entwicklung von China

    • Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller
    Pages 93-102

  9. Schlussbetrachtung

    • Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller
    Pages 103-104
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Keywords

About this book

Das Buch beschreibt, welche Bedeutung After Sales Services im chinesischen Markt haben. Es erläutert, wie Schweizer Maschinenbauunternehmen ihre Serviceleistungen in China anbieten. Die Service-Geschäftsmodelle der Unternehmen werden in kurzen Fallstudien portraitiert und kritisch evaluiert. Als Ergebnis resultieren Empfehlungen, die Unternehmen bei der Gestaltung ihrer After Sales Services in China unterstützen sollen. 


Authors and Affiliations

  • Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW, Zürich, Switzerland

    Markus Prandini, Jacqueline Keller

  • Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur, Chur, Switzerland

    Ralph Lehmann, Helene Blumer

About the authors

Die Autoren
Professor Dr. Markus Prandini leitet das Competence Center Asia Business an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW. Seine Forschungsschwerpunkte umfassen die Internationalisierung von schweizerischen KMU in den asiatischen Raum, Innovation und Unternehmertum in China sowie Mergers & Acquisitions schweizerischer Unternehmen durch chinesische Firmen.
Professor Dr. Ralph Lehmann leitet den Masterstudiengang MScBA New Business an der Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur. In seiner Forschung beschäftigt er sich mit der Internationalisierung von kleinen und mittleren Unternehmen.
Helene Blumer arbeitet als wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur. In ihren Forschungs- und Entwicklungsprojekten befasst sie sich mit den Themen Internationalisierung und Corporate Responsibility.
Jacqueline Keller ist als wissenschaftliche Assistentin bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW tätig. Ihre Forschungs- und Beratungsprojekte fokussieren auf die Internationalisierung von KMU in Asien.

Bibliographic Information

  • Book Title: Industrielle After Sales Services in China

  • Book Subtitle: Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, Analysen, Empfehlungen

  • Authors: Markus Prandini, Ralph Lehmann, Helene Blumer, Jacqueline Keller

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-19042-2

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018

  • Softcover ISBN: 978-3-658-19041-5Published: 10 November 2017

  • eBook ISBN: 978-3-658-19042-2Published: 30 October 2017

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 104

  • Number of Illustrations: 8 illustrations in colour

  • Topics: Sales/Distribution, Asian Business

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