Kundenkommunikation in sozialen Medien

Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse

Authors: Wolf, Tobias

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie 

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  • ISBN 978-3-658-17944-1
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About this book

Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.

About the authors

Dr. Tobias Wolf ist Strategiedirektor CRM bei einer führenden Agentur für Customer Experience Management in Deutschland. Er war zuvor wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing, E-Business und Innovation von Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber an der Universität Trier.

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenkommunikation in sozialen Medien
Book Subtitle
Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse
Authors
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-17944-1
DOI
10.1007/978-3-658-17944-1
Softcover ISBN
978-3-658-17943-4
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 350
Number of Illustrations and Tables
87 b/w illustrations
Topics