Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungen 4.0

Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

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  • Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
  • Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
  • Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen
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About this book

Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verändern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen können, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelöst wird. Band 1 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten:
Der Inhalt●  Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0●  Methoden von Dienstleistungen 4.0●  Instrumente von Dienstleistungen 4.0●  Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim. 

Reviews

“... vermitteln den aktuellen Wissensstand zum Themengebiet umfassend, tiefgründig und anschaulich. … bieten einen profunden Überblick über aktuelle Forschungsarbeiten und praktische Umsetzungen zum Thema Dienstleistungen 4.0. Durch die leserfreundliche Aufbereitung dieses zukunftsweisenden Themas ist dieser Herausgeberband sowohl für die Nutzung in Lehre und Forschung prädestiniert als auch als Nachschlagewerk und Inspiration für Marketingpraktiker sehr geeignet.” (Prof. Dr. Margit Enke, in: Transfer, Jg. 63, Heft 4, Dezember 2017)

Table of contents (23 chapters)

Table of contents (23 chapters)
  • Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen

    Pages 1-39

    Bruhn, Manfred (et al.)

  • Service Digitization – Review of the Literature and Research Agenda

    Pages 43-59

    Leischnig, Prof. Dr. Alexander (et al.)

  • Butler-Services als Dienstleistungen 4.0 zur Entlastung von Konsumenten in ihren Alltagsprozessen

    Pages 61-96

    Weiber, Univ.-Prof. Dr. Rolf (et al.)

  • Smart Services – Chancen und Herausforderungen digitalisierter Dienstleistungssysteme für Unternehmen

    Pages 97-120

    Bullinger, Hans-Jörg (et al.)

  • Interaktionsqualität in digitalen B2B-Service-Encountern – Begriff, Relevanz und Einflussfaktoren

    Pages 121-138

    Geigenmüller, Ubiv.-Prof. Dr. habil. Anja

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungen 4.0
Book Subtitle
Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Series Title
Forum Dienstleistungsmanagement
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-17550-4
DOI
10.1007/978-3-658-17550-4
Hardcover ISBN
978-3-658-17549-8
Series ISSN
2662-3382
Edition Number
1
Number of Pages
IX, 555
Number of Illustrations
102 b/w illustrations
Topics