AKAD University Edition

Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

Authors: Zeiler, Bettina

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  • Eine der wenigen Studien zum Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich
  • Liefert konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses
  • Mit besonderem Fokus auf die Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik
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About this book

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.

About the authors

Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in  Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

Table of contents (7 chapters)

Table of contents (7 chapters)
  • Einleitung

    Pages 1-2

    Zeiler, Bettina

  • Definitionen

    Pages 3-11

    Zeiler, Bettina

  • Vorrausetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems

    Pages 13-23

    Zeiler, Bettina

  • Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen

    Pages 25-31

    Zeiler, Bettina

  • Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMU der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik in Bayern

    Pages 33-56

    Zeiler, Bettina

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Bibliographic Information

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Book Title
Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Book Subtitle
Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
Authors
Series Title
AKAD University Edition
Copyright
2017
Publisher
Springer
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-17526-9
DOI
10.1007/978-3-658-17526-9
Softcover ISBN
978-3-658-17525-2
Edition Number
1
Number of Pages
XIII, 77
Number of Illustrations
17 b/w illustrations
Topics