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Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Kundenstolz im B2C-Bereich

Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen

Authors: Römhild, Julia

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  • Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie

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  • ISBN 978-3-658-17395-1
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About this book

Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf. 

About the authors

Dr. Julia Römhild ist Akademische Rätin für den Bereich Kulturmanagement an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf und war dort als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing tätig. Ihre wissenschaftlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen des Kundenverhaltens, des Relationship Marketing sowie des Kulturmarketing.

Table of contents (6 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenstolz im B2C-Bereich
Book Subtitle
Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen
Authors
Series Title
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-17395-1
DOI
10.1007/978-3-658-17395-1
Softcover ISBN
978-3-658-17394-4
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 348
Number of Illustrations
40 b/w illustrations
Topics

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