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Dienstleistungsmanagement

Grundlagen – Konzepte – Instrumente

Authors: Haller, Sabine

  • Grundlagenwerk zum Dienstleistungsmanagement
  • Den Erfolgsfaktor Kundenorientierung nutzen
  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen
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  • ISBN 978-3-658-16897-1
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  • ISBN 978-3-658-16896-4
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About this Textbook

In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen. 

About the authors

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Reviews

“das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet” 
Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)

Video

Table of contents (9 chapters)

  • Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen

    Haller, Sabine

    Pages 1-30

  • Der Kunde im Fokus

    Haller, Sabine

    Pages 31-60

  • Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich

    Haller, Sabine

    Pages 61-90

  • Service Engineering

    Haller, Sabine

    Pages 91-112

  • Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)

    Haller, Sabine

    Pages 113-215

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungsmanagement
Book Subtitle
Grundlagen – Konzepte – Instrumente
Authors
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-16897-1
DOI
10.1007/978-3-658-16897-1
Softcover ISBN
978-3-658-16896-4
Edition Number
7
Number of Pages
XIII, 459
Number of Illustrations
142 b/w illustrations
Topics