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Kundenwert im wertorientierten Management

Messung und praktische Anwendung

Authors: Lennartz, Wolfgang

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  • Eine betriebswirtschaftliche Studie

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About this book

Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten. 

About the authors

Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. 

Table of contents (7 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenwert im wertorientierten Management
Book Subtitle
Messung und praktische Anwendung
Authors
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-16643-4
DOI
10.1007/978-3-658-16643-4
Softcover ISBN
978-3-658-16642-7
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 218
Number of Illustrations
21 b/w illustrations
Topics

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