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  • © 2017

Kundenwert im wertorientierten Management

Messung und praktische Anwendung

Authors:

  1. Wolfgang Lennartz

    1. Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, Lehrstuhl für Controlling, Johannes Gutenberg-Universität Mainz Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswisse, Mainz, Germany

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  • Eine betriebswirtschaftliche Studie

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    PDF

  2. Einführung

    • Wolfgang Lennartz
    Pages 1-11

  5. Anforderungen an Kundenbewertungsverfahren

    • Wolfgang Lennartz
    Pages 89-100

  8. Fazit und Ausblick

    • Wolfgang Lennartz
    Pages 187-193

  9. Back Matter

    Pages 195-218
    PDF
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About this book

Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten. 
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Keywords

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Authors and Affiliations

  • Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, Lehrstuhl für Controlling, Johannes Gutenberg-Universität Mainz Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswisse, Mainz, Germany

    Wolfgang Lennartz

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About the author

Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. 
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Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenwert im wertorientierten Management

  • Book Subtitle: Messung und praktische Anwendung

  • Authors: Wolfgang Lennartz

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-16643-4

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

  • License: CC BY

  • Softcover ISBN: 978-3-658-16642-7Published: 19 December 2016

  • eBook ISBN: 978-3-658-16643-4Published: 08 December 2016

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 218

  • Number of Illustrations: 21 b/w illustrations

  • Topics: Accounting/Auditing, Marketing, Sales/Distribution

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